最小营销服务单元以装维为桥梁、以服务为纽带、以营销为目的,通过日常的装维工作,建立与客户的良好沟通关系;通过优质的客户服务,提升客户满意度和企业口碑;通过良好的客户关系和优质的服务增加营销机会与效果。此单元实施经营承包责任制,市分公司对最小营销服务单元直接考核,实施正向激励,最小营销服务单元业绩不受本单位整体业绩影响。因此,小单元内员工的工作积极性被调动起来,工作热情高涨。公司总经理认为,最小营销服务单元处于市场竞争的最前沿,是营销工作的作用点,是企业资源调配的作用点,是实现企业收入规模、利润的基本点,是市场发力、发散的辐射点,有着张性,容易形成区域优势。
自2月底试点以来,最小营销服务单元成绩明显,员工责任心增强,小团队团结协作,精耕细作,由“要我干”变成“我要干”。服务质量提升,小团队主动上门为客户提供一对一贴心服务,装机速度明显加快,障碍修复时限明显缩短,服务质量明显提升,不仅给企业带来了良好口碑,还大力推动了业务发展。