一、推进星级服务战略加快提升服务品位。坚持以“客户为中心”，以“客户满意度”为标准，根据客户服务需求，创新服务品牌，向不同客户提供不同的服务方式。为优质高端客户开辟了“绿色通道”，配备了专职客户经理；在网点增添大堂经理、个人金融理财师等服务手段。确定了“人无我有，人有我优，创造一流”的服务战略，着力在打造服务品牌、创新服务手段、提升服务内涵、推进星级服务上下工夫，充实了服务内涵，提升了服务品位。

　　二、强化服务渠道建设打造优质服务品牌。该行率先启动网点设施改造工程，在网点服务硬件和服务环境上下工夫。更新了硬件设备，美化了营业环境，实行了分区服务，优化了业务流程；在原有自助设备布局优和运行效率高的基础上，今年将在全辖范围内设立自助银行20个，自助设备拥有率占当地金融业第一，网点自助设备配备率达100%。服务渠道得到拓宽，服务环境得到改善，窗口排队等问题得到有效缓解。同时，加强了客户经理、理财经理的培训和管理，开展了客户经理、理财经理和一线网点服务人员技术练兵和技术比武活动，提高了员工做好优质服务的技能。

　　三、加快电子银行发展拓宽服务领域。近几年，该行借助先进快捷的网络系统资源和高科技电子化业务平台，在做大做强传统业务的基础上，大力拓展电子化服务产品。多功能信用卡、网上银行结算、网上汇款、网上转账、网上查询、网上对账等金融电子新产品如雨后春笋、脱颖而出，大大满足客户需求。不断拓宽网银服务功能，创新设立了缴费站、跨行汇款和电子回单等服务，为客户提供了快捷安全的网上资金汇划业务，围绕不同阶层的客户需求，为客户量体定做电子银行服务产品，已成为上饶金融业服务的一大品牌和亮点，居同业翘首。