一、构建“六专”优质客户服务体系。该行在贵宾理财中心建设中，确立以个人中高端客户为主要服务对象，积极优化和提升贵宾理财中心的服务流程和服务功能，以丰富服务内涵为着力点，为广大中高端客户提供以“专属贵宾通道、专享费用优惠、专家理财服务、专供理财产品、专业帐户管理、专有精彩活动”为主要内容的特色服务。

　　二、积极创新金融产品。该行在推进中高端客户服务中，坚持以实现客户利益最大化为出发点，不断加大金融产品创新力度，适时开展形式多样、针对性强的理财沙龙、职场营销等特色活动，为广大中高端客户提供专业理财策划服务和各种新型理财产品，努力打造“满意、双赢、和谐”的服务品牌。

　　三、加强与客户的交流和沟通。该行从客户建档维护入手，坚持以回访、座谈会、电话等沟通方式加强与客户的交流。通过交流和沟通，及时了解客户对工行产品和服务的新需求，接受客户改进服务的建议和要求，在银行和客户之间建立起长期合作、互惠互利的良好互动关系，切实提升中高端客户的服务品质，增强客户的满意度和忠诚度。