在银行业竞争激烈的今天，建行作为一家成功上市的商业银行成绩斐然。那么他们是如何为客户提供服务的呢？对此，近日记者对中国建设银行新疆区分行行长张涛进行了专访。

　　网点转型

　　客户满意度99

　　%记者：在银行实行战略转型，大力发展个人零售业务的新形势下，您如何看待营业网点数量与市场份额之间的关系？

　　张涛：在银行实行战略转型，大力发展个人零售业务的新形势下，建行新疆区分行秉承“以市场为导向、以客户为中心”的理念，将优质的客户服务水平作为拓展个人客户群体，个人存款业务快速发展的前提。为提高客户服务能力，建行新疆区分行于2006年以来投入大量人力物力，积极推动零售网点转型，遵循“始于客户、终于客户”和“基于数据和事实”等核心理念，按照六西格玛方法全面改造试验，推动零售网点由传统核算交易主导型，向服务营销主导型转变，通过设置统一标准、规范网点服务营销模式、优化客户体验、提高客户满意度，首开国内同业标准化高质量服务先河。经过2年多的努力，建行新疆区分行网点转型取得突破，降低网点客户等候时间35%，从客户评价系统统计显示，客户满意度达到99.01分，同时大幅提升网点交易效率和产品销售时间，实现了客户服务和客户体验的标准化和一致性，全面提升了客户满意度。截至2008年末，建行新疆区分行已经有166家网点按照新的服务流程上线，占零售网点总数的88%，转型网点在客户服务质量、营销销售能力和工作效率等方面都获得较大改进，夯实了客户基础，促进存款业务大踏步前进。

　　通过推动零售网点转型等突破性措施，首开同业标准化高质量服务先河；加强产品创新，适时推出具有影响力和引领性的存款结算产品，满足更加便捷高效的储蓄结算需求；优化客户关系管理，优化针对性差别化增值服务能力；推出丰富多彩的客户营销活动；打造全面完整的投资理财产品线，加快发展代销基金、个人理财、黄金买卖、代理保险业务，不断丰富客户的资产配置手段，追求资产和负债等业务的平衡协调发展，稳定客户基础，实现客户服务能力和市场竞争能力的不断提升。

　　技术创新

　　以客户为中心

　　记者：继自助设备之后,网上银行成为改变人们传统消费习惯和办理银行业务的又一方式。您如何看待网上银行未来的发展趋势？贵行网上银行能够提供哪些服务？

　　张涛：近年来，建行新疆区分行深入践行“以客户为中心”的经营理念，加强电子银行渠道建设和产品创新，着力提升市场竞争力，优化流程、改善服务、提高服务能力和服务水平，提升业务可持续发展能力，实现了全行电子银行业务的又好又快发展。

　　网上银行业务作为电子银行业务发展的重中之重，经过近几年的发展，建行新疆区分行网上银行至今已建立完善了“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“信用卡”、“投资理财”、“客户服务”、“安全中心”等八大类近150项专业化服务功能，已成为建设银行物理网点之外的重要经营渠道，为建行经营渠道的丰富、经营成本的降低、传统渠道压力的缓解做出了贡献。网上支付、网上代销基金等客户关注的重要服务功能得到根本改进；推出网上“e付通”服务，极大地简化了网上支付流程，进一步提高了网上支付成功率，提升了竞争力。

　　建行手机银行业务在提供传统服务的基础上，以客户为中心，大胆创新，根据手机银行服务的特点和优势，在同业中首家开发了“手机到手机转账”、“手机跨行转账”、“基金交易”等特色功能，让客户享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。

　　支持三农

　　义不容辞

　　记者：“三农问题”是当前经济工作的重中之重，新疆是农牧业大省，请问贵行在支持“三农”方面有哪些计划和措施？

　　张涛：长期以来，建行新疆区分行把支持农业生产作为自身义不容辞的责任。为了充分发挥金融在农村经济发展中的“杠杆”作用，我行重点支持春耕生产和农副产品收购两大时点的涉农贷款需求，从农户、农牧团场、产业化龙头企业等各个环节对“三农”建设进行支持，并不断加大对农村科技园区、农村基础设施建设的信贷投放，从整个农村建设的产业链上切实加大金融服务力度。针对规模较大的工商企业在内的“三农”高端客户，则不断强化银行业金融机构的支农责任，逐步从农副产品收购等产后业务，扩展到产前和产中环节。同时积极支持农村基础设施建设，有效满足农业开发和农村基础设施建设的中长期信贷需求。与此同时，对于独具特色的兵团农业也给予较大的信贷支持。

　　截至2009年2月上旬，建行新疆区分行在7年间累计投放当地农业和农户贷款就达139亿元，仅今年一个多月，建行新疆区分行投放在自治区农业方面的贷款就达19.98亿元，比去年同期增长82％，惠及我区千家万户。