“出租车服务行业不仅存在严重的拒载、拼客现象，而且投诉电话一直占线。”4月7日至14日，中国质量万里行促进会对沈阳窗口服务单位进行了一次明察暗访，结果出租车服务最不过关。

　　出租车拒载投诉电话占线

　　“万里行”的工作人员在沈阳北站下车后，准备打车去怀远门附近，可出租车司机又拼了一位去中街的乘客，一次活收了两份钱。工作人员以为这仅是个别现象，但在随后的察访中发现，沈阳市出租车存在的问题相当严重。

　　“工作人员共查访了三辆出租车，从出租车司机的服务到出租车公司接待顾客投诉的服务，方方面面都存在问题!”中国质量万里行促进会暗访组组长李敬凯介绍说，在两次对辽AEE2××抽查中，均遭到拒载。第一次拒载后，拨打车上公布的投诉电话，18分钟内3次拨打两次占线。一次拨通后，工作人员不报工号和姓氏，虽做了认真记录，但到4月14日为止仍石沉大海。

　　东芝电梯关人“见死不救”

　　当“万里行”工作人员给东芝电梯拨打电话，说有人被困在电梯时，东芝电梯工作人员的答复，让人很辛酸。

　　“是哪家企业生产的电梯啊，不说清楚我们不管。”“万里行”明察暗访服务质量行动组副组长孟湘震说：“电梯属于特种行业，遇到突发情况，企业义不容辞应该前去救人，而东芝电梯明知电梯关人也见死不救，并且未说明次日上门，足见他们的服务质量有多差。”

　　当晚，工作人员共拨打了30家企业的服务电话，有18家能够上门，个别单位24小时服务热线形同虚设，不是占线就是无人接听。如安全门行业，只有盼盼安全门能及时赶到现场，而王力和步阳安全门的24小时热线则始终无人接听。

　　服务人员用语有待提高

　　“拨打了咨询电话，想询问对方姓氏，却被反问‘你问这干吗，有话就说。’”李敬凯通过察访发现，沈阳个别服务行业礼貌用语普遍较差，不报工号和姓氏的现象也比较突出。

　　据介绍，“万里行”4月7日至14日对沈阳市173家服务单位进行了明察和暗访，涉及20多个行业，服务质量总体合格率为82%，与前年相比上升了6个百分点。市民如果在服务窗口遇到不满意服务可拨打沈阳市质量万里行的投诉电话12365。