自“12333”劳动保障服务热线咨询台开通以来，敦化市劳动保障局本着严谨细致、为民服务的工作态度，积极为广大群众解答涉及劳动保障方面的疑难问题，受到了社会各届的普遍好评，并在社会上产生了强烈的反响。
   
“12333”劳动保障服务热线咨询台主要为群众提供涉及劳动保障法律法规、劳动监察、劳动工资、劳动关系、养老保险、工伤保险、劳动争议仲裁、就业等方面的咨询服务。2009年年初以来，该咨询台受理的群众咨询电话集中体现在以下几个方面内容上：企业改制后的遗留问题；职工工资拖欠问题；国有和私营企业职工工伤待遇问题；国企和私企职工保险福利待遇问题；医疗保险问题；档案丢失要求身份认定问题；单位离、退休人员待遇问题；下乡老知青要求解决养老问题。

由于群众咨询或反映的问题五花八门、种类繁多，为切实服务好广大咨询群众，让咨询群众满意，敦化市劳动保障局监察大队工作人员对每一次咨询都认真接待、耐心答复，详细讲解相关的文件和政策，使每名咨询来访群众都十分满意。特别是在国家“两会”期间，“12333”劳动保障服务热线咨询台工作人员积极工作、认真解答，大力宣传劳动保障政策和法律法规，为敦化市社会的进一步和谐与稳定做出了积极的贡献。
   
截至3月末，“12333”劳动保障服务热线咨询台共受理群众咨询服务200余件（次），使该热线真正成为了为群众排忧解难的“绿色通道”。