据了解，济南热电客服温暖热线现有职工28人，其中女职工25人，占职工总数的89%。在过去的采暖季，济南热电客服中心共完成电话受理近30000件，处理市长及供热办急办件、12319下派工单3000余件，办事处结率100%。
