随着汽车市场利润从单一的“价格战”转移成为以服务为核心价值战后，服务能力的高低已成为汽车厂家赢得市场的关键。作为自主品牌，力帆汽车在08年开始就率先大打服务牌，对旗下多款产品实施由车及人的售后服务有力保障措施。力帆汽车欲从产品品质和服务品质着手，全力提升品牌形象并完善销售服务网络，实施由车及人的服务措施，为消费者提供更好的优质服务。

　　记者：作为力帆在乌鲁木齐唯一一家服务站，在服务上都做了哪些工作？

　　朱英鹏：我们售后全体员工齐心协力，首先想到的就是做好力帆客户的服务工作，有专门的接待人员对客户车辆进行登记，详细询问客户车辆的故障，做好每一项纪录，登记完毕后交由我们维修技师对客户车辆故障进行一一排除，并对全车进行细致的检查，把可能将要出现的问题都及时的排除，让客户真正感受到我们周到的服务。

　　记者：力帆汽车的维修及保养是怎样的？

　　朱英鹏：很多客户比较关注的就是维修和保养费用的问题，对于新车我们首次保养是全免的，二保我们工时费是全免的，并且力帆汽车现在还推出了整车三年六万公里，发动机和变速器总成五年十万公里的超长质保，非常值得一提的就是我们现在的配件价格也在原有的基础上全部做了下浮，真正做到了百姓用车的实惠，不会让我们的客户觉得买车容易修车难。

　　记者：力帆汽车的保修又是怎样的呢？

　　朱英鹏：我们以客户的车辆质保手册为依据，在保修期内的所有部件，首先由我们的维修技师进行鉴定和确认，并填报相应的质保手续，及时更换相应的质保部件，在质保期内的所有车辆，如需救援我们都是全程免费，并且在第一时间赶到现场为客户排除车辆故障，同时我们还有专人对客户进行实时跟踪回访，确保客户车辆一切使用正常。

　　记者：你们对力帆客户还做了哪些细致的服务工作呢？

　　朱英鹏：为客户做好服务是我们的遵旨，我们设有24小时服务专线，随时可以接听客户来电，并及时解答客户相应的问题以及客户的询问，还设有24小时救援服务专线，在客户有困难的时候可以在第一时间与我们取得联系，以方便客户及时解决车辆问题。