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汽车售后服务升级行业规范初见成效

2009-04-24 15:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:Internet


    随着人民生活水平的提高,汽车工业的快速发展,汽车走进了寻常百姓家,从那一刻起就注定了车主与汽修企业千丝万缕的联系,如何权衡选择维修场所一直困扰着广大车主。汽修企业在不断增加,4S店、专业维修站、快修店,路边个体经营店如雨后春笋般涌现,但是越来越多车主反映,突然间没有地方修车了,适合的太少了。4S店太贵,小型的汽修厂维修人员素质低,质量没保证……就纳闷了,这么大个维修市场就找不到个适合车主修车的地儿。 

    权衡标准之一:维修质量
    据调查,有67%的车主选择在4S店进行汽车保养维修;选择专业维修站的有25%;选择路边个体经营店的占总数的6%;对修车地点没有特殊要求的车主占总数的2%。超过七成车主认为维修质量是其选择维修场所的主要因素,过硬的技术实力和良好的设备是汽车维修质量的可靠保障。4S店拥有先进、种类相对齐全的设备,对技师自身素质要求相对较高,技师维修技术能力强,能够准确快速的检测出汽车的病症,对症下药为维修质量提供了可靠保证,多数车主对4S店提供的产品质量比较信任;专业维修站在技师的选择上面条件不是十分严格,具有一定技术水平,但是技师能力参差不齐,专业性弱于4S店;路边维修店,设备种类简单,大多提供几项单一服务,人员专业素质相对差些,较多的处理些简单突发事故。 

    权衡标准之二:维修费用 
    维修费用是车主们比较关注的问题,目前汽修市场上,4S店知名度较高,维修环境良好,以技师专业技术能力强,产品质量高为筹码,收取较高费用,同样的业务4S店费用要比专业维修站高出很多,高昂的工时费增加了车主的维修成本,不少车主过了质保期就不再去4S店维修汽车;专业的汽车维修站在专业性弱于4S店,价格优惠于4S店;路边个体维修店,由于业务范围的局限性,费用相对便宜。 
    权衡标准之三:维修速度 
    不少车主反映,汽车维修时间较长,给工作和生活造成了很大不便。据修车时间是否需要等很长时间对车主进行的调查显示43%的车主认为维修时间过长。一日台州的张先生开车到某4S店做汽车保养,被告之2个半小时之后可以取车,但由于要约见客户,他只好先去谈生意。4个小时之后,张先生到店取车,结果尚未完工,交车时间过长,打乱了车主生活、工作安排。其他维修站业务灵活维修速度相对较快。当然不排除有些维修企业故意拖延时间,赚取工时费。 
    不同汽修企业有各自不同的优点和缺点,维修质量、费用、维修时间速度、维修人员服务意识、维修地点交通是否方便等都是车主在选择维修保养企业时要考虑的问题。随着汽车维修市场的蓬勃发展,汽修企业的市场细分越来越明显,微修便是汽修市场一块细分市场,最大优势便是专业化,微修行业由于收费、修理耗费便宜、耗时也短,有利补充了汽修市场。相信日后也会有一些专业的汽车维修联盟发展壮大,有专业素质强的维修技术人员,没有那么高昂的工时费,保证质量的前提下提高维修速度,有效节省维修时间。无论是微修或是汽修联盟还是维修企业可以更好的补充完善汽修市场,让车主们不再为汽车维修保养犯难。
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