窗口服务最能体现城市文明，反映城市精神面貌。奥运会之后，记者来到北京，再次亲身感受了一番窗口行业的优质服务，那么，北京在提升窗口文明水平方面，有哪些好办法，值得我们学习呢？来看报道。

　　在国家体育场外，几位外地游客与记者谈起了对北京奥运会后的印象。游客们说得最多的是公交车。在他们看来，这个窗口最能体现城市文明程度。

　　（山西游客：我来了坐公交车的时候就有一种印象 上车以后就有很多人给老人让座 给妇女儿童都让座 挺好的 素质挺高的）

　　（广西游客：昨天我就碰到一个 坐公共汽车 有个抱小孩儿的 服务员（乘务员）一喊 马上就有人站起来 让座 这就是文明）

　　那么，北京市民的让座意识是怎样培养的呢？北京公交又是如何做好服务的？带着疑问，我们登上了北京1路公交车。

　　（实况 乘客您好 欢迎您乘坐1路全国工人先锋线路64424号车 我们将由马官营开往四惠方向......）

　　虽然不是高峰时间，但车开了几站，20来个座位就已坐满。因此，只要有老年乘客上车，乘务员张燏就会起身离座，一边提醒他们注意安全，一边招呼年轻人让座。

　　（实况：老师傅慢点 里边哪位年轻师傅来谢谢给让个座 到我这儿来 谢谢 慢点您）（让座乘客：他（乘务员）一定要去打招呼 他先得做到 有一个领头的 老百姓才有觉悟）

　　这两位大妈特有意思，尽管乘客纷纷让座，她俩却只肯合坐一个位子，礼让的氛围让车厢里充满温馨。

　　（老年乘客：（坐在一起）不要给人家添麻烦了）（老年乘客：咱们北京市民尊老爱幼的精神很好）

　　对于乘务员小张来说，除了这些日常事务外，为乘客介绍沿途风光，现在也是他的份内事。

　　（实况：各位乘客 我们正在途径的是天安门广场 在广场的北侧是雄伟壮丽的天安门城楼）（北京公交1路车队乘务员 张燏：我会尽我最大的努力 把长安街多年以来的变化 //尽最大的可能性给广大乘客介绍/看到乘客 大家都注视着车窗外 听着介绍 那种感觉特别有种自豪感）

　　张燏说，他还会准备一些笑话，遇到堵车时，就与乘客们分享，缓解他们的焦躁情绪。

　　（记者 李吟涛·北京公交1路：小张告诉我们 北京公交司售人员的收入并不算很高 要做好这份工作一定要有一种奉献精神 因为只有他们有奉献精神 才能引导其他的乘客共同来奉献他们 这样才能营造一个和谐的车厢环境）

　　从2005年开始，首都文明办成立专门机构，连续三年，对北京14个窗口服务单位的216万从业人员，分批进行奥运文明培训，各窗口单位的业务能力、接待水平和外语水平等方面都得到了有效提升。奥运会结束后，虽然培训机构撤消，但各窗口单位仍然自觉坚持培训，努力提升服务质量和水平。卫生局保留了奥运期间，设立在各大餐饮机构的卫生监督信息牌、公布投诉电话；交警部门则要求值勤民警微笑执法，接受市民监督；各大宾馆酒店保留了接待团队游客的特别通道，贴心的服务，让客人十分满意。

　　（酒店住客：我感觉他们的服务还挺专业的 应该受到过比较系统的培训）
　　奥运之后，首都文明办把工作重心从培训，转向奥运成果转化。他们聘请人大代表、政协委员、专家学者和普通市民组成调查队，通过明察暗访，对各窗口行业的服务情况进行评比，提出改进意见，并在各种媒体上公告。

　　（首都精神文明建设委员会办公室宣传处副处长 吕俊超：我们每年评首都的文明行业 0940我们有这个行业的机制调动他 来促动他 可能他们在奥运成果的转化过程中 会做得更好）

　　提升窗口服务水平，擦亮城市窗口，必须着力于形成窗口行业与社会公众的良性互动。因为让公众满意，才是我们各项工作的出发点和落脚点。我们应该从北京的经验中获得启示，充分发挥窗口文明对整个社会的引领和示范作用。好，感谢收看新闻透视。