近年来，济南保险业持续快速发展，保费收入节节攀升，作为济南财产险市场的领跑者，人保财险济南市分公司自有其经营管理方面的明显优势。面对新时期的机遇与挑战，如何继续强化服务，保持不败？如何有效解决消费者关注的种种问题？记者近期对人保财险济南市分公司总经理何晓进行了专访。

    记者：进入2009年，金融危机尚未过去，冲击依然明显，然而各行业也都在危机中奋力突围，何总如何看待保险业当前面临的机遇与挑战？

    何晓：当前保险业发展仍然拥有广阔的经济社会基础。为刺激经济增长，中央出台了4万亿元的投资计划，加大了基础设施、节能减排、环境保护等重点工程和社会主义新农村建设力度，这必将促进企财险、工程险、责任险、农险等业务发展。从业绩看，08年全国人保财险保费收入成功突破1000亿元大关，创造了中国非寿险业的辉煌。从保险监管看，监管力度得到强化，竞争更趋规范，必将带来发展的机遇。然而，受金融危机大环境影响，企业经营困难，居民可支配收入增速变缓，汽车产销量下降，导致保险需求下降、续保困难、退保增加等问题，也使业务波动风险上升。从公司内部来看，对照科学发展观的要求，我们的盈利能力还比较脆弱，成长能力不够稳定，管理基础不够扎实，这些都是我们下一步要努力完善的目标。

    记者：2008年济南人保财险全年保费收入成功突破6亿大关，继续领跑济南市场，长期保持不败的原因是什么？服务是保险业赖以生存的基础，济南人保在服务方面有何优势？

    何晓：归根结底，原因主要有以下三个方面：首先是品牌优势，人保拥有无可比拟的品牌、技术、产品等核心竞争优势。二是拥有遍布全国的、成熟完善的服务体系。通过六十年来对产险事业的专注，我们也积累了丰富的、符合国情的产险承保服务经验。三是队伍优势，公司拥有一支忠诚度高、业务技能强、勇于拼搏、甘于奉献的员工队伍。这些都是我们不断进步，保持领先的基础。服务方面，济南人保扎根泉城的60年里，已经形成了根深蒂固、网罗八方的营销服务网络。我们的24家支公司、营业部及千余名专业营销人员，分布在各县市区，另外铁路、公路及车辆管理部门也都有公司专职人员，随时为广大保户提供便捷专业的保险服务。我们强力推进“大服务”战略，通过不断拓展服务领域，着力推行星级服务、优质服务、特色服务、差异化服务，构建完善的品牌服务体系，不断提升客户服务水平。

    记者：济南人保财险有哪些特色险种？2009年有没有新的服务项目出台？

    何晓：政策性农险、航意险、治安保险、校园方责任险、家财一卡通、e购卡等，都是我们在售的特色优势险种。今年，我公司正积极筹建推行“人保之友”客户俱乐部。俱乐部将依托人保的品牌和资源，整合包括银行、汽车4S 店、修理厂家、汽车美容店、餐饮、购物、报价等社会服务资源，建立起高效的保险保障网络，为俱乐部会员提供一揽子的增值服务，更好的迎合各领域、各层次客户群体的不同需求