4月17日一大早，张守明提着工具箱，急匆匆跳上一辆维修服务车。这位山东三联家电章丘服务中心的维修工开始了一天的工作。今天，他要去章丘市最南端的垛庄镇上门服务。

　　“有50公里路呢，得抓紧时间。”张守明对跟上车的记者说。

　　“这么远！是个什么活儿？”

　　张守明递给记者一张报修单，原来是章丘市垛庄镇温桑村村民张圣水家新买的冰箱噪音太大，报修时间是4月16日下午4点。 

　　“这种情况上门服务收费吗？”

　　“不收费！”带着浓重山东口音的张守明说话利落，“保修期内，只要客户有要求，我们都过去。”

　　山东三联是一家提供终身保修服务的家电零售商，在当地颇具规模，服务网络也很完善，用户只要拨打全国免费客服电话，相关信息就会传到相关的售后服务点。收到信息后，服务点的工作人员将在两小时内与客户联系，一般第二天上门服务。

　　张守明告诉记者，他所在的服务中心有16个人，除负责山东三联家电的售后服务外，还是长虹、创维、康佳、厦华等品牌的授权服务网点。“现在是空调等家电的使用淡季，我们几个人基本能跑得过来。”

　　汽车在蜿蜒的山路上颠簸行驶着，又遇上修路，走了一个多小时才赶到垛庄镇。

　　此时的镇上，村民们正在赶集，各种叫卖声不绝于耳，显得格外热闹。车子在人流中缓慢穿行，拐了七八个弯后才找到张圣水家。

　　张守明穿上鞋套，出示工作证后，走进这个农家小院。张圣水家新买的冰箱，就放在客厅的沙发边。

　　“这是温控器，现在调得不对，我给你调到3吧。”张守明边调边示范，“冬天要调到4—5,夏天要调到2—3。不然，冰箱就该结冰了。送货安装时，他们没告诉你吗？”

　　“说是说了，俺没记住。”女主人有些不好意思。

　　“这冰箱的声音是不是有点儿大？”女主人对报修的问题有点迫不及待。

　　张守明趴在冰箱边上听了听，“这是压缩机正常工作的声音。”他说。

　　“俺家的电视机看了10多年了，最近老跳频道，能给俺修修吗？”

　　“可以，要是你昨天电话里说了，今天我就带上专门的工具包了。”

　　穿过小院，张守明在饭厅里的电视机上捣鼓起来，“这是显像管老化的原因，不是调台的问题。修的话挺贵的，不如以旧换新，再买个家电下乡的电视吧，这个旧的还能抵点儿钱呢。”

　　“好呀，赶明儿换个新的！”女主人对张守明的工作很满意。

　　走出张圣水家，张守明又到镇上的希文家电了解家电销售情况。店主李希文告诉他，今天赶大集，一上午就卖了2台家电下乡的冰箱，1台太阳能热水器。

　　“来维修的多吗？”张守明三句话不离本行。

　　“还真不多，现在家电下乡的产品刚卖了一年多，一些有旧家电的村民，干脆换了新的，再加上家电下乡的产品有政府把关，质量都不错。”李希文说。

　　李希文的话证实了记者的观察。这些天，记者在章丘市采访了4天，蒙阴县采访了3天，找遍了这两个地方大大小小的维修点，好不容易才体会了一次家电下乡产品的售后服务。

　　张守明干了10多年的家电销售和维修。回去的路上，他对记者说，“现在厂家竞争农村市场，竞标上家电下乡的产品，大多是针对农村市场设计的，我们做维修的知道，这些产品质量可靠，服务也不错。”

　　“不过，电脑和太阳能热水器刚刚开始下乡，这两类产品维修更复杂，电脑还有病毒等问题。到时，我们维修部的人手可能真的不够用了！”张守明说。

　　一个乡镇的家电维修现状

　　从章丘市往北，开车约半个小时，就到了绣惠镇。这里是章丘老县城驻地，商业很繁荣，贯穿东西的主干道足有三四里，两旁尽是鳞次栉比的商店，其中不少是家电小门店。

　　镇财政所陆思勇告诉记者，章丘市最大的钢材市场就在镇上，不少村民在那里打工，有一定的消费潜力，“家电下乡后，村民买家电的热情高了许多。”

　　西关村就在绣惠镇上，在村党支部书记李寿民的帮助下，记者在村里做了一次家电下乡产品的问卷调查。全村360户，有47户买了家电下乡产品。在回收的21份问卷中，有17户是在乡镇经销点购买的，其中又有14户是在镇上的成彬家电购买的。

　　这是什么原因？记者到成彬家电探究竟。

　　成彬家电在绣惠大街一个不起眼的角落，店面不足20平方米，墙角摆着几台没拆封的冰箱，地上放着几台旧电视，店内没人看守。我们踏进大门，报警器响了起来，一个人急急忙忙从里屋迎了出来。

　　“俺对象干了20多年维修，这报警器就是他捣鼓的！”听了我们的来意，这位叫王西霞的经营者有些得意。

　　“很多村民在这里买家电，就是看中俺对象会维修，以后电器出点毛病，可以直接找他，这会儿他又去给人安空调了。”王西霞说。

　　记者在蒙阴县桃墟镇走访时也发现，镇上3家家电门店，拥有其中2家门店的石绍富以前就是搞维修的。他说：“在我这儿买家电的人，使用中遇到一些小问题，都会来找我。要是我自己修不了，才替他们打电话给厂家的售后服务。”

　　记者调查发现，家电下乡政策实施后，不少原来只负责维修的门店也开始经营家电，由于有维修技术，他们在市场竞争中很有优势。在针对西关村的问卷调查中，村民在回答家电使用中遇到问题怎么办时，多数人都回答找经销商。

　　“不过，现在家电下乡的产品卖得多了，农民享受厂家、商家免费服务的意识也在慢慢增强。村民在我这里买了家电，我都会和他们说，很多厂家对家电下乡的产品延长保修期，这时候维修是不收费的。”华兴家电的经营者郭素芳说。

　　记者在绣惠镇看到，镇上还有三四家以维修为主的门店。在一家名叫诚信电子的店里，负责电视维修的大爷告诉记者：“有的村民家电使用年限超过保修期后，为方便省钱，就拿到我们这里来修。”

　　农村服务网络逐步健全

　　李益民是山东省经贸委调研员，一直负责家电下乡工作。他认为，家电下乡不仅推动了农村流通体系的变革，使现代流通体系加快向乡镇延伸，而且还间接推动了农村服务网络的变化。

　　记者在章丘、蒙阴采访时，对此深有同感。在章丘绣惠镇一条大街上，就有七八家家电销售店。镇财政所陆思勇说：“去年哗啦一下，开了好几家呢！”

　　蒙阴县桃墟镇原来有一家海尔专卖店。去年，乘家电下乡的东风，店主石绍富又新开了一家分店，“还多了一个竞争对手，旁边那家创维家电就是年前刚开的。”

　　事实上，山东家电下乡产品卖得好，和乡镇经销网点形成规模有很大关系。李益民认为，应当充分利用这些乡镇经销网点的力量，形成一个以县城为龙头、乡镇为基础的农村销售和服务体系。

　　由于看好农村市场的大好前景，不少厂家和零售商也亮出了服务牌。王勤是章丘市澳柯玛(600336,股吧)品牌的代理商，他告诉记者，2007年，澳柯玛在该市的服务网点只有一家，去年因为产品在章丘销量大增，现在已经有3家了。

　　在蒙阴县蒙阴镇的丰原家电、章丘市绣惠镇华兴家电、垛庄乡三联家电等门店，记者看到不少如索伊冰箱、尊贵冰箱、航天洗衣机等家电三、四线品牌。华兴家电经营者郭素芳说：“这些品牌外观设计好，价位也合适，不少农民喜欢。”在她的店里，记者看到了索伊冰箱的大幅广告。章丘市财贸办副主任杜林军认为，家电下乡为这些主打农村市场的品牌提供了巨大的发展空间，但要进一步扩大市场，要抓紧健全售后服务网络。

　　记者调查发现，目前彩电、冰箱等传统家电售后服务较为成熟，知名品牌都有较强的售后服务网络。相对而言，电脑和太阳能热水器的家电下乡刚在全国铺开，售后服务因用户使用问题和维修更为复杂，应引起关注。

　　章丘市绣惠镇力诺太阳能热水器专卖店的王景山告诉记者，太阳能热水器每年要更换一次管件，冬天也容易冻住，对售后服务要求很高。“现在我们有五六个人，下一步家电下乡的热水器开卖了，肯定还得再增加人。”

　　对此，杜林军建议，农村消费者比较分散，企业的服务成本较高。在一些地广人稀的地方，生产厂商和零售商可以考虑联合设立统一的维修网点。一是可以方便客户，再者也可以降低成本。

　　山东三联电器维修中心总经理段书民曾对农村维修网点进行过多次考察。他认为，应加强支持力量，可以考虑对农村的社会维修力量进行整合，进行相应的技能培训，“这样，农村的服务网络就能完善起来。”