“我家刚安装的空调都修了3次了还不制冷，后来才发现是连接室外机的加长铜管漏氟，现在空调的售后服务怎么还这么差劲啊！”近日，有关空调的投诉随着天气日渐“升温”。而空调投诉率日益升高的原因，一半以上出在安装、维修等售后服务不到位。

　　空调是半成品，一台空调使用寿命和效果的好坏，“三分看质量，七分看安装”，一点也不夸张。有业内人士向记者报料，每年空调旺季，空调售后服务安装工“正规军”的数量都严重不足，空调厂家、家电卖场不得不临时找安装队，没有经过正规、系统培训即仓促上岗，导致空调安装质量不能保障。多年以来，空调旺季的安装等问题已经成为制约空调售后服务发展的瓶颈。

　　“有些品牌做出很多服务承诺，或者包修多少年，或者如何如何补偿，其实最重要的，空调厂家应该把售后服务的第一步——安装问题做好！”某家电行业协会一位不愿透露姓名的人士向记者表示。

　　据记者了解，国美、苏宁等主流空调卖场，早先就启动了对空调安装、维修专业人员的扩招、培训工作，各大空调厂家售后服务部门也在紧锣密鼓的备战五一。近日，美的空调召开全国服务大会，全面提升全国数万名空调专业技术人员的安装、维修服务质量，为空调用户“认真做足100分”，带给消费者“全满意”服务。

　　“做安装工这么多年，俺还是第一次见到有厂家给我们安装工在这么高级的酒店开这么大规模的会！”在唐山美的空调销售公司举行的服务大会现场，一位安装老师傅告诉记者。

　　据悉，此次大会是3月进行的“美的空调，全民见证”活动的一部分。主管唐山美的售后服务的吴主任向记者表示，一直以来，美的都是一家十分重视售后服务的企业，在消费者中也有着很好的口碑，此次服务大会，将促使我们的安装、维修水平更上新台阶，达到“全满意”。

　　另据记者调查了解，自2008年起，美的空调就全面推行顾客服务变革项目——“全满意”服务管理变革工程，尤其是在提升售后专业服务品质方面，主要从三方面着手：一是专业、严格的维修师培训与测试，未经培训以及为通过考试的安装工禁止上岗；二是出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导；三是出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，以进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

　　3月2日，美的空调更在全国24个核心城市发布了直流变频空调的售后服务宣言——09年3月期间，凡购买美的直流变频空调的全国消费者，均享有“安装后1月内无条件退换”的品质承诺。“无条件”三字显得弥足珍贵，也就是说消费者在购买美的直流变频空调1个月内，出现任何的不满意均可得到无条件退换。

　　唐山美的空调总经理陈小贵介绍，无条件退换的承诺是建立在对美的变频空调的品质信心基础之上的。而美的直流变频空调的高端品质，是建立在与东芝开利战略合作后对直流变频核心技术的掌握之上，是建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，是建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上；最为重要的是，美的的直流变频空调，已经经历了长达五年的、对直流变频空调产品一贯有着苛刻要求的日本和欧洲市场的检验。

　　此外，美的空调此前还宣布了在变频空调服务领域的重大动作，10000名经过中国家电维修协会培训认证合格的变频空调服务工程师正式上岗。

　　记者在唐百、国美、苏宁等空调卖场注意到，3、4月以来，包括美的、格力、海信、海尔在内的国内空调主流品牌，都在价格上对消费者做出了大幅让利，即使一些价格相对坚挺的外资空调品牌，也被拖下了“价格大战”的漩涡，“降价”无疑是今年空调市场的最强音。

　　“我选购空调，说不在意价格恐怕有点假，但我更看中的还是空调的售后服务。我宁愿多花200块钱，也要选择那些安装维修更专业、承诺保修时间更长的品牌！”在省城国美电器泉城路店，一位消费者如是告诉记者。

　　“可以毫不夸张的说，今年五一的空调市场，价格战、变频战此起彼伏，但我觉得服务可能成为影响此次空调大战成败的关键，我不敢说得‘服务’者得‘天下’，但我敢说失‘服务’者必然失‘天下’！”苏宁电器某负责人铿锵有力的掷出此言。

　　从09年开局以来，美的在变频空调市场先后打出“全线产品7折促销”、 “美的空调全线产品315”等一系列组合拳，在极短的时间内，迅速吃下全国空调市场的近半蛋糕，令对手追赶莫及，可谓一骑绝尘。可美的空调仍旧保持着高度清醒，在五一前再次声势浩大地祭出“服务”战大旗，可见其对于中国空调市场的雄野之心!