作为一名客户经理，笔者认为开展弱势群体客户服务工作贵在做到“四真”：

　　一是真诚联动。公司应将服务弱势群体客户纳入到员工日常工作之中，出台服务弱势群体客户的相关管理办法和实施举措等文件，进一步明确各岗位在服务弱势群体客户中应承担的职责，同时加强与残联、妇联、民政、慈善等相关部门的沟通和联系，适时建立“弱势群体客户基金会”，使之专款专用，实现资源共享，提高工作效率。

　　二是真心管理。一方面要做好弱势群体客户的档案工作，内容包括：客户姓名、年龄、性别、家庭状况、家庭住址、办证日期以及有何困难、要求等，以便对弱势群体客户提供特殊服务；另一方面，要做到“柔性”管理，通过送证上门等便民措施做好法律法规的宣传工作，引导此类客户规范经营。

　　三是真情关怀。客户经理应高度重视与其进行沟通和交流，通过积极的、主动的热情服务与反复接触，与之建立牢固的情感联系；其次，在公司政策允许的范围内给于适当的倾斜，如货源、促销品等等；最后对弱势群体客户的不同情况针对性的提供个性化的服务，提高忠诚度，增强归属感。

　　四是真爱服务。一是客户经理加大营销力度，勤走访、多询问、常帮助、巧指导，对客户提出的问题做到有问必答，对客户提出的困难能帮则帮，即使帮不上也要耐心的做好相关解释工作。二是发扬脑力劳动与体力劳动相结合的精神，帮助客户擦拭柜台、陈列卷烟乃至打扫卫生等；三是帮助客户算账理财，通过填写卷烟动销台帐指导库存及盈利情况；四是做好日常安全的提醒工作，防盗、防抢、防骗等，一旦本地出现类似情况，立马通知客户做好相关的防范工作，提高自我保护能力。

　　总之，烟草员工要带着感情去管理和服务弱势群体客户，真心实意地为他们办实事、办好事，使其通过自己的双手来满足自身生存需要的同时，能够在社会发展过程中更加有效地实现自身价值。