株洲铁通加强业务培训提高客户服务质量
2009-04-30 16:06
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 来源：人民网
为提高前台营业员的业务素质，四月份，株洲铁通客服督察部和人力资源部共同举办了一次为期两天的客服培训，参加培训的人员有40余人次，培训内容主要涉及112故障处理系统的回单内容、《营业厅客户服务规范》、《中国铁通湖南分公司电信服务标准》以及对分公司固话用户单机ARUP值的分析。通过两天的学习，增强了各营业厅前台工作人员的服务意识，提高了业务技能，对分公司现有的固话客户群有了更进一步的了解。
