“以前我们一个人负责一个省的营销客服，有时候会显得势单力薄，现在不一样了，在加大对某地客户服务力度的时候，我们会调集３、４个人组成团队去进行客户服务。”大成基金市场部副总经理兼华南区域总监于雷告诉笔者。

　　组成团队去进行营销服务的背后，是大成基金在不断思考如何才能持续提高客户服务的质量。近期另一个典型的例子是，进入２００９年，很多基金公司在准备过冬，开源节流，对外地的营销机构是关停并转，但大成基金却经中国证监会批准，在上海、北京之外的武汉、西安、成都、沈阳、福州５地成立了分公司，花大力气完善与深化代销机构服务。

　　不再跑单帮

　　目前不少基金公司的营销体制中，都是一名营销人员负责一个省或一个大区的营销，业内人士人为，像这样的粗放式运作，别说深度的营销客户服务，一些基层的网点人员就是想见一面基金公司的人，可能都比较困难。

　　“还是团队营销维护客户服务效果好。”于雷说。他举了一个例子，比如广东某地的银行网点提出要进行大规模的宣传营销，或者通过数据分析发现那里销售的基金量特别大，可能会有一些比较集中的客户服务要求，那么大成基金布在广东、广西、海南等地的营销人员都会在那里集结，做一次全面深化的客户服务。这种团队营销的好处在去年销售大成策略回报基金时已经显现。于雷介绍，当时正处于市场最差的时候，投资者对Ａ股市场及股票基金已基本失去信心，但在大成基金团队营销的推动下，不少投资者还是决定相信中国经济和证券市场会重新起来，鼓起勇气认购，该基金最后取得了相对较好的发行成绩。截至４月３０日，５个多月时间里大成基金策略回报基金的累计净值已达１．３０６元，并进行了两次收益分配。

　　“对于营销人员自身而言，这也是一种提高。”于雷分析说。营销人员跑单帮的体制下，由于业务划分地域的不同，有的基金营销人员只能专门跑经济不太发达的地区，这样他们的业务水平、沟通能力提高得不是很快。大成基金推行的团队营销，使每一名营销人员在涉及的区域很全面，经济发达地区、不发达地区都有，显然，这有利于个人业务水平的提升。

　　碰撞才能出火花

　　大成基金营销团队实行的是“２＋１”制度，有“放”和“收”是两条主线。“放”就是让基金营销人员尽可能地多的接触一线客户经理与客户，要有２周的时间在外面跑，了解客户需求。于雷介绍说，大成基金对于营销人员的管理制度相当细致，如对每一位营销人员每周给客户经理和客户打电话的次数、每周拜访营业网点的次数、每月独立进行客户培训的场次等具体工作都制定了量化考核标准。“收”就是要有１周的时间回到公司交流碰撞在外营销碰到的问题。在大成基金看来，这样的集中交流既有利提升客户服务质量，也让在外面奔波的营销人员感觉到集体的温暖。

　　除了营销部门自己的交流之外，大成基金的营销部门与投研部门也是配合密切。据了解，营销团队每周都会和投研部门进行沟通，了解最新的市场动态、投资信息以及投研部门对于市场的判断，然后从中选择每个时段最适合介入的基金，向投资者重点销售，而对于短期存在风险的品种不做重点推荐。有客户曾反映说，大成基金对于定投的观点有些不太一样，当不少基金推荐定投都强调长期持有不动时，大成基金却建议市场高峰获利时注意获利了结，然后再在低位买进。