315热线网消息：近年，本站接连收到全国各地消费者对诺基亚各种型号手机的投诉，问题主要集中于手机的质量问题或售后服务。近日，本站又接到数位消费者对诺基亚手机的投诉。

    投诉一：诺基亚N81保修期内三次故障不予换新机

    无锡市锡山区消费者唐先生反映：2007年3月，他在南京苏宁电器购买了一部诺基亚E50手机，到2008年2月份，这部手机已经维修过两次且第三次出现硬件故障，诺基亚售后让唐先生去南京检测换机。由于当时没货了，苏宁给他做退机处理。想着没有手机用，唐先生决定再买一部手机，就又加了一点钱买了诺基亚N81手机。

    手机开始用时没什么问题，可是到8月份时，唐先生发现手机按键不起作用了，于是于8月22日去了无锡市的诺基亚客户服务中心，经工作人员检测，手机确实是按键失灵，故障原因代码是电子元器件性能故障，更换排线组件后故障消除。可用了两个月后，手机又出问题了：手机总是自动重启，振铃音有问题。

    2008年11月1日，唐先生再次去了诺基亚客户服务中心，经检测，故障为振铃音问题，故障原因代码是电子元器件性能故障，最后换了一个扬声器。维修后唐先生继续使用该手机，然而过年前，手机扬声器又出现和上次很相似的杂音，唐先生想不会又坏了吧，于是决定再去诺基亚客服中心检测一下，看到底是软件故障还是硬件有问题，而如果确定是硬件故障的话他可以再把手机拿到南京指定检测中心去检测、换机，因为这已经是保修期内的第三次损坏了。因此，到了诺基亚客户服务中心，唐先生多次和接待小姐说明情况，他只是来检测的，不维修。这样千叮咛万嘱咐之后，唐先生把手机放下就办事去了，可是等他返回取机时，客服小姐却告诉他手机已经修好了，更换了新的扬声器。面对这种结果，唐先生很不满意，便说我本来可以换机的，客服小姐直接回应说：你的手机现在是好的，不符合换机条件。

    于是唐先生打了诺基亚热线电话4008800123,接线员让他去指定的检测中心检测，唐先生到了南京检测中心，对方说虽然你有三次有效维修记录，但经检测手机是好的，不符合换机条件。之后，唐先生又联系了北京诺基亚客服，他们也说现在不符合换机条件。时近年底，唐先生早已买好车票准备回家过年了，因此这件事就耽搁了。

    等到过年后返回无锡，唐先生就在网上进行了投诉了，3月4日，他接到北京诺基亚打来的电话，称接到他的投诉了，让他和无锡客服联系。唐先生和无锡客服联系，对方说他们可以把1月17日更换下来的那个故障扬声器换回到他的手机，再让他去南京检测中心检测。3月5日，唐先生去无锡客服换回了原来的扬声器。之后，唐先生又接到北京诺基亚客服的电话询问，唐先生告知对方已将扬声器换回来了，至于能否换机对方称要咨询一下，最后告诉唐先生手机已过保修期，不能换机了。唐先生气不过又去无锡客服询问，结果得到了相同的回答，并说造成这样的结果是因为当时他没有说明不维修才导致的，是他的责任。唐先生便和对方理论一番，无锡客服表示如果唐先生能另付238元的延保费，他们能想办法办一个手机延保的手续！对此，唐先生没有同意。到现在为止，唐先生的手机扬声器还是那个有故障的。

    最后，唐先生重申了三点意见：第一，因为他有过一次换机经验，所以不可能在想要换机的情况下即在手机第三次出现硬件故障时，还让售后维修。1月17日那次维修是无锡诺基亚客服的工作失误。第二，无锡诺基亚客服又是换零件又是给他提延保方案，这都是间接承认当时是他们的工作失误，他们这样做是在被投诉后想堵消费者的嘴。第三，他现在对诺基亚的产品没有信任感，对诺基亚客服有些员工的服务态度不满，他们的服务和诺基亚这个大品牌不相配，希望能改进。

    投诉二：诺基亚6120C无3.5G连接技术涉嫌虚假宣传

    河南开封消费者胡先生反映：他的诺基亚6120C手机是2008年2月买的，当时是看中了该款手机是智能手机，有"手机内置3.5G连接技术"正符合自己的需求才决定购买的。可是手机使用了一段时间，胡先生始终找不到该款手机的"3.5G连接功能",对此，他认为诺基亚是在虚假宣传，误导消费者。胡先生曾多次和诺基亚北京客服联系此事要求退机，但均被"很抱歉，我们不能满足你的要求"这样的说辞挡回。

    投诉三：诺基亚N73手机信号差

    北京消费者徐小姐反映：她的诺基亚N73手机是2007年5月14日在湖北省购买的，拿到北京使用。当年11月份徐小姐发现手机在室内总是没有信号，刚开始没有注意，还以为是室内的信号不好。直到2008年2月的一天，徐小姐和很多人在一起，发现别人的手机信号都是满的，只有自己的手机没信号，徐小姐才反应过来是自己手机的问题，便拿到诺基亚维修店去维修，返厂15天之后拿回手机，可以正常使用了。可好景不长，2008年9月手机无信号的毛病又出现了，可那时已经过了保修期，诺基亚不再免费维修，现在手机信号还是很差。

    徐小姐认为：如果手机半年就要维修一次，那只能说明这款手机有严重的质量问题，强烈要求诺基亚能召回或更换这些问题手机。

    相关链接：诺基亚手机屡遭消费者投诉

    工作人员在网上查询发现，诺基亚遭众多消费者投诉已成为不争的事实。

    投诉一：诺基亚5610花屏、黑屏遭投诉

    2009年3月12日，消费者陈女士在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：买手机后第二天就发现偶尔花屏，一周内我拿到诺基亚维修中心检测，答复说是正常情况，可以放心使用，当时我也没有太在意，因为喜欢这个手机的外形，我还推荐朋友买了个一模一样的。可是最近一个星期开始不只是短时间的花屏了，经常黑屏，有时短信到一半，有时电话到一半，有时更是无缘无故的，根本无法正常使用。我上网查了才发现这不是一台手机的问题，整个5610都存在同样问题，我们买诺基亚这个品牌，自然是因为对它的信任，可现在这种情况却没有很好的处理。我认为本着知名企业负责任的态度，诺基亚应该把该型号的手机全部召回，不让消费者为诺基亚自己的质量问题买单。

    投诉二：诺基亚6500S断电、黑屏、自动关机遭投诉

    2009年3月12日，消费者苏女士在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：2008年7月买的6500S手机，买后第二天出现断电问题。我找到卖家，卖家让我去售后，到售后排了很长的队，好不容易轮到，又让我拿发票，后来检测说没问题，但是手机连续多天一直出现断电现象。后来，我找朋友帮忙找到卖家，给返厂大约半个月左右，给调换了一个，可还是同样的问题，而且按键常失灵；现在屏幕也出现了问题，在上方出现四条黑线，关机频繁，现在直接打不开了，偶尔打开一下，两秒钟就又关机了。为此我受到老板的多次批评和客户的谴责，直接影响了我的工作和心情，我对一直信赖的诺基亚发出质疑，我很不满。

    投诉三：诺基亚N7500手机导航键脱落被拒保遭投诉

    2009年3月11日，消费者任先生在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：我于2008年12月12日购买了诺基亚N7500手机，2009年3月11日在使用手机时突然发现该手机导航键脱落，并立即送往诺基亚售后进行维修，但工作人员却告诉我导航键脱落不在保修范围内，必须出150元才进行维修。随后我用电话与诺基亚公司取得联系，工作人员告诉我导航键脱落属于外观问题不在保修范围内，但是我认为导航键脱落已经影响了我正常使用该手机，并不只是外观问题。

    投诉四：诺基亚N73手机导航键脱落被拒保遭投诉

    2009年3月11日，消费者马先生在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：我于2008年9月17日购买了诺基亚N73手机，2009年3月7日因手机扬声器没有声音进行过一次维修。2009年3月11号在使用手机时突然发现该手机导航键脱落，并立即送往诺基亚售后进行维修，但工作人员却告诉我导航键脱落不在保修范围内，必须出270元才进行维修。随后我用电话与诺基亚公司取得联系，工作人员告诉我导航键脱落属于外观问题不在保修范围内，但是我认为导航键脱落已经影响了我正常使用该手机，并不只是外观问题，而是设计缺陷，但诺基亚的工作人员却说他从来没有听说过这款手机出现过这种问题，我很是失望。

    投诉五：诺基亚N78手机越修越坏遭投诉

    2009年3月11日，消费者景先生在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：我于2009年3月7日在"诺基亚客户服务中心-隆福寺"修理N78手机（属于三包范围免费保修）.手机故障为背景灯不亮，大概5分钟左右手机修好，修复后的手机当场出现了许多问题，如手机外观磨损、按键失灵、键盘卡住等（事后至今又陆续产生一系列问题）.大部分问题均为维修过程中产生，属于维修事故，客服中心态度一般，在无备用机的情况下要求手机返厂一月，而且没有其他解决办法。

    投诉六：诺基亚N73手机信号差遭投诉

    2009年3月11日，消费者李先生在中国保护消费者基金会主办的315热线网（www.315rx.com）投诉：我于2007年购得诺基亚N73手机一部，使用不到一个月，发现该型号手机光线感应器存在批量缺陷，经多次交涉后，换了一部。但是换来的这部手机信号一直时好时坏，本人一直以为是移动公司信号问题，一年后越来越严重，再看周围人们使用的各种品牌、型号的手机都很正常，才感觉到是自己手机质量问题。随后上网一查询，看到诺基亚生产的N73手机大批量的出现信号差问题。像这种情况，应该属于批量缺陷，生产厂商理应召回这批有缺陷产品，给于退货、维修、赔偿或更换处理，还消费者一个公道！

    据悉，诺基亚公司是全球知名的手机生产商和销售商，那么，这样一家知名企业将如何面对消费者的投诉？本站（315热线网）将继续予以关注。