“这种自助终端机应该是可以交各种费用的，我拿着乘车卡想去自助银行充钱，没想终端机上什么标识也没有，我随便找了个卡槽一插，卡就给卡住了。”青岛市民李小姐告诉记者，近日，她带着银行卡和乘车卡到台东一家中信银行的自助银行为乘车卡充钱，可进了银行她就傻了眼，终端机上什么标识都没有(如图)，李小姐根本不知道该把卡插到哪里。忙活了十几分钟，卡终于插到机器里了，可问题又出现了，操作屏开始显示操作失败。“一看这种情况，我觉得应该是不能充乘车卡，就对触摸屏按下退卡键。”可银行卡却没按照正常程序退出来，屏幕上一直显示退卡失败。李小姐见银行里有热线电话，便拿出手机拨打了好几遍，可不是没人接听就是占线，这电话一直也没打通，李小姐因为着急，又按下了紧急求助的按钮。“我按了很长时间，终于从头顶上传出一个声音问我需要什么帮助，可一会儿又说听不清楚我在说什么，让我打热线。”时间过去了十几分钟，李小姐的卡竟自动退了出来。“拿上卡我就离开了这家自助银行，但后来想想也挺可怕的，如果我看到卡被吞了就离开，我的银行卡不就被别人拿走了吗？”

　　青岛中信银行零售部的王经理告诉记者，中信银行的自助服务终端机有两种，其中只有老款的终端机有缴纳乘车卡费用的功能，李小姐所使用的终端机则是新型的，这种机器还没有安装为乘车卡充值的功能。“缴费通是可以为乘车卡充值的，但这种机器比较小，出于安全考虑我们并没有在每个自助银行都安装这种缴费通。”对于热线打不通的问题，王经理表示，由于每天拨打电话的用户很多，打不通电话是非常正常的事。他还介绍，中信银行有计划将会对岛城所有还没有加入芯片的自助服务终端机进行全面改造。