本网站陕西烟草讯    咸阳永寿县烟草专卖局在开展深入学习实践科学发展观活动中，结合工作实际，充分发挥管理服务职能，以客户为中心，以召开“客户之家”会议为载体，以宣传教育为内容，加强对零售客户的培训，培训面达95％以上。

　　一是坚持便民原则，主动上门服务。为了方便客户都能参加培训，且避免使客户因此而负担交通、食宿等费用，永寿县局依据零售户的分布区域，按照属地就近原则，分片区召开“客户之家”会议，主动上门进行教育培训。并周密安排培训日程，避开各个区域的集市日和经营繁忙时段，即保证了客户的正常经营不受影响，又方便所有客户都能及时参加培训。

　　二是改变宣教方式，创新培训方法。为了增强培训效果，这次培训改变了以往以宣讲为主的集中授课式培训方法，在各片区标准化建设示范店和无假烟销售示范店等现场，采取实地观摩、示范操作、以案讲法等方式进行讲授培训，现场解答讲授培训过程中客户提出的各类问题，双方互动，共同交流、探讨，收到了良好的效果。

　　三是丰富培训内容，讲求培训实效。通过对当前客户管理经营中存在问题的了解分析，结合当前工作重点和客户关注的热点，永寿县局精心研究确定培训内容，并坚持因地制宜的原则，针对不同区域、不同特点的客户确定不同的培训内容，开展了卷烟零售店标准化建设、烟草专卖零售许可证管理办法以及相关专卖法律法规、电子结算、品牌培育、网上订货、新品展示、销售技巧和紧俏卷烟的分配办法等方面的教育培训，内容丰富，方式灵活，贴近客户经营，满足客户需求，得到广大客户的一致认可，客户普遍反映受益非浅。

　　四是广泛征求意见，全面促进工作。在开展教育培训的同时，永寿县局向客户发放了意见征询表500余份，积极征求客户对管理经营、客户服务、市场监管等工作的意见和建议，以促进各项工作的全面改进和发展。

　　通过教育培训，使广大卷烟零售客户对新的营销模式有了更加深入全面的了解，进一步增进了客我关系，增强了守法诚信经营和科学经营的意识，为加强零售终端建设，提高零售户管理水平，提升网络运行质量打下了良好的基础。