| 本报射阳讯 通讯员陈允高报道：江苏省射阳县烟草专卖局（营销部）近日在组织广大员工认真学习实践科学发展观的基础上，针对客户服务工作中存在的不足，进一步改进工作，提高了服务水平。 该县局（营销部）深入开展了员工培训和岗位练兵活动，对相关岗位人员进行专门培训，并以此为契机，加强送货员、电访员、稽查员、客户经理的工作交流和协作，着力培养“不说不好办、少问怎么办、多想如何办”的良好工作作风。同时，他们进一步加强订单流程管理，对电访员文明规范用语使用情况进行严格考核，并广泛征求零售客户对电访工作的意见和建议。 为提高送货服务水平，该县局（营销部）近日还积极开展了“四查”活动，即查送货员的服务态度是否良好，查送货手续的规范程度如何，查送货及时率、准确率、到位率，查有无违规送货现象发生，从而以查促改，进一步提高客户服务水平。 |
