“我原来用的133号段手机，是36元/月的套餐。自从加入‘我的e家’后，每个月产生4.5元彩铃费，原来套餐上没有彩铃费。我想问每个月电话费清单里产生的4元增值费是怎么回事？国家有没有政策规定？……”“先生，你说的e6手机版是小灵通产生彩铃费用……”“我是天翼套餐用户，现在都在使用3G套餐，我要转成3G套餐怎么转呢？……”“首先，感谢你对电信公司业务的关注，您原来的号码是189吗？现在改成3G业务，不需要改号，也不需要登记，它直接就可以转成我们3G无线上网业务……”

5月19日上午，中国电信巴中分公司上线“阳光政务”。直播间内热线电话不时响起，市电信局监察室、市场部、办公室工作人员及客户代表分别就群众咨询的问题耐心解答。90分钟时间里，共打进热线电话19个，咨询内容涉及电信宽带速度、网吧整治零点断网、通信资费、偏远山区通信不畅、产品服务质量、通信新业务等问题。当天上午，市纠风办现场确定媒体跟踪督办3件、政策咨询12件、部门办理4件。

中国电信巴中分公司有关负责人表示，将增强通信服务地方经济的意识，结合企业自身实际，在政务、安全、环保、农村、公益等方面扎实开展惠民、利民活动；严格执行相关政策，努力构建公平公正、健康有序的市场环境；积极新建农村移动网站，努力缩小城乡数字鸿沟；坚持顾客至上、服务至上理念，搞好售后服务，改善产品质量；积极落实措施，办理好群众反映的问题，给群众满意答复。 （据巴中日报）