三峡新闻网消息  （通讯员潘雷）为深入贯彻落实“抓基层、打基础、上水平”工作，促进学习实践科学发展观活动纵深开展，当阳烟草营销部通过加强组织领导，完善客户服务考评体系，严格考核奖惩，开展“服务之星”评比活动，激发了客户服务人员工作的积极性、主动性，为全面提升客户服务工作水平奠定了基础。 

      一是加强组织领导，成立客户服务考评小组。二是建立服务检查监督机制，由考评小组采取定期和不定期、现场和非现场等形式进行检查，按月打分、考核、通报，做到全过程监督。三是明确客户服务人员职责，对客户经理和送货员等客户服务人员的工作流程和环节进行细化，完善服务标准。四是采取内外结合评价机制，把服务好坏的评议权部分交给客户，让客户参与监督评议，实行全面监督。五是完善奖励机制，对服务质量高、客户满意的，在季度“服务之星”评比中加分，对服务不到位造成客户不满意而投诉被查实的，在季度“服务之星”评比中扣分，加大对服务工作的考核奖惩力度，严格兑现奖惩。