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盐城铁通加强超工单管理拉动客服引擎

2009-06-03 17:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  来源：人民网


　　为进一步提升客户服务质量，严格控制故障工单和装机工单的处理时限，避免产生越级投诉。近日，盐城分公司进一步完善超时工单管理，此办法在原有客服考核标准基础上，增加了考核内容和奖惩办法。一是规定装、移机、修机时间和时限。二是加强超时工单的考核力度。三是提高和发挥好10050客服效率和功能,所有超时工单的确认、考核数额界定均根据10050客服部门的登记和客户回访结果.

　　同时，公司还规定了其它奖励条件。通过对超时工单的有效管理，进一步推动客服工作升级，拉动客户服务工作引擎。（曹曙）
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