通过为期20天的客户回访活动，宁夏联通掌握和了解了重点客户的服务质量及存在问题，为下一步跟进和解决客户服务质量提供了素材。同时，加大了3G业务试商用前的宣传工作，了解了客户对未来3G业务等方面的业务需求，使二次营销和新业务市场培育有针对性地开展。经过回访，宁夏联通还实现了与客户的良好互动，通过为客户答疑解惑，与客户进一步增强了联系。
