一是提高认识，有效做好网点项目宣传实施。成立以支行负责人为组长的项目实施小组，按照上级行的统一部署，以精细化管理项目为重点，将此项目的重要性、必要性、成效性向大家进行传达，分阶段、全覆盖面、井然有序的推进实施。强调指出此项目涉及岗位的人员必须在思想上准确把握项目内涵，在行动上讲求迅速、关注细节、讲求实效。同时详细制定各岗位人员的制度规定，确保此项工作的顺利开展。

　　二是扎实培训，有效掌握项目实施内容。在第一时间将培训资料下发到每位柜员，开展自学活动，深入精细化管理精神，逐一培训，确保培训工作的有效开展。此项目推广涉及网点负责人、营销人员和综合柜员，为确保相关人员都熟知手册内容，并遵照手册内容规范的执行项目要求，提升员工服务意识，将服务理念融入网点员工日常工作中，采取分散自学、网点集中培训等方式，使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范；严格控制服务偏差，严格执行服务标准和制度，提升各岗位员工服务能力和综合素质。

　　三是落实到位，有效落实项目规范要求。个人客户服务精细化管理项目，是提升个人客户服务水平和品质的重要举措，是进一步规范网点日常工作的服务准则。为将个人客户服务做精做细，逐步建立改进个人客户服务的长效机制，不断提升个人客户的满意度和忠诚度，保障个人客户服务精细化管理的实施，网点采取抓落实，重实效管理办法，增加中高端客户数量和质量，全面提高网点个人金融业务的综合竞争能力。