自治区检察院检察委员会专职委员韩军说，“12309”既是检察服务热线，也是全国检察机关统一的举报电话，一号两用，便于群众记忆。热线在上午、下午工作时间段每天开通７个小时。各级检察机关为热线配备了精通业务、善于沟通协调、善于做群众工作的接听人员。

　　据了解，群众可通过热线进行控告举报。对受理的控告举报，检察机关将即时予以答复或根据反映问题的性质分流处理，对分流的控告举报进行跟踪督办，监督相关部门及时依法处理，并及时向举报人反馈办理结果。

　　群众还可以通过热线对检察工作提出意见建议、对生活中遇到的法律问题提出咨询。此外，检察院将对群众反映的社会热点问题进行梳理分析，研究有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，以此了解社情民意。

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