“ 满意100服务明星”评选活动首次采用大众评选方法，全程邀请客户参与。从现在到7月底的初评阶段，在中国移动北京公司营业厅办理部分业务的客户，将收到系统自动下发的服务评价短信，直接回复短信（回复短信免费），就可以对服务人员的服务进行评价。客户评价将作为重要考量因素，决定服务人员是否能够入围下一阶段。10086热线服务、客户经理团队也建立起完善的评价系统及评价机制，将“服务明星”入围资格与客户对服务的满意程度直接挂钩。

　　对于首轮初选中脱颖而出的服务人员，中国移动北京公司将通过服务技能大赛等方式对其服务意识、服务态度、服务能力进行综合考察，并由客户通过网站投票、手机短信投票等方式评选出综合素质最符合客户要求的“满意100服务明星”。