陕西美的空调总经理卢卫生先生在启动仪式上致辞。

　　近日，美的空调“家电下乡”动员会暨“家电下乡”陕西启动仪式在在西安建国饭店举行，500多位来自全省的经销商共同见证了这一惠民工程的正式启动。

　　据了解，新一轮“家电下乡”空调的招标中，以美的为首的23家空调企业中标，此次美的30个投标型号全部中标。美的旗下另一品牌华凌也成功突围，21个投标型号全部中标。此前，首轮空调下乡范围仅涉及8省市，本次范围推广至全国，也意味着包括陕西在内的消费者将享受到空调下乡带来的切实优惠。陕西美的空调总经理卢卫生表示，新一轮家电下乡推广范围和力度超预期，有助于企业更好地推进渠道为消费者服务。整个仪式现场气氛热烈，订货场面火爆，经销商们现场订货踊跃异常。

　　据悉，美的空调为“家电下乡”做了充足的准备，特别编制《“家电下乡”业务操作手册》，手册涵盖“家电下乡”的意义，操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。同时，在制定“家电下乡”产品销售政策时对村级网点实行美的授牌制，对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核，保证服务优质、技术过硬、信誉可靠。

　　对于农村市场服务的难点在于如何保持快速、高效。美的空调认为，要实现快速、高效服务需要解决三点：一是系统；二是备件；三是增值。

　　因此，在系统上，美的通过与呼叫中心、短信平台、计划营销、服务网站、集团网站等多个数据接口，对服务事件跟踪处理。同时，实现1小时派工、24小时预警的快速反应机制。去年用户服务请求24小时完成率90%，平均处理时长18小时，在行业中名列前茅。6000多家正式签约服务网点，6万人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证美的空调售后服务的高效运转。

　　美的在推进空调下乡的过程中，将产品的使用、保养等做成手册指导消费者使用和维护。同时，依托美的专卖店的义务咨询工作也将解答农村消费者关于用电安全、家电使用、节能等相关常识。