日前，中国工商银行在门户网站上发布两则收费标准调整公告———个人金融业务收费标准调整和电子银行业务收费标准调整，前者调高了20多项收费标准，一经发布就引起众多争议，而后者除个人汇款业务外，部分业务都不同程度地降低或取消收费，这也暗示着各大银行间的电子银行价格战愈演愈烈。在收费标准提高备受争议的同时，银行服务质量同样受到关注。

　　工行多项收费翻番工行个人金融业务收费标准公告显示，该行对20多项个人金融业务收费标准进行上调，平均涨幅超过100%。

　　例如，按照新的手续费标准，客户今后进行异地存款时，手续费按照存款金额的0.5%收取，最低每笔2元，最高每笔100元，而此前的标准是最低1元，最高50元。个人异地取款的手续费率虽然仍按原先的1％执行，但每笔最低为2元，最高为100元。

　　也许是争议太大，该公告日前已在工行门户网站被删除，但工行相关人士告诉记者，手续费仍会按此公告执行。记者比较了几家国有商业银行的收费标准后发现，汇款业务的收费标准已经出现了差异，在个人异地取款方面，农行、建行、交行此前已经达到了工行调整后的最高100元水平。相比之下，部分股份制银行的收费要低一些，异地取款手续费仅为20元。

　　而另一则公布的电子银行业务收费标准公告则显示，大多数项目则调低或是取消了费用。自从花旗银行挑起网银价格战后，建行、中行、交行、光大、工行等就纷纷降低自己的网银费用。相较之下，工行的优惠幅度并不是很大。银行内部人士指出，银行的柜面业务成本相当大，相比之下电子银行业务成本要低一点，所以就有降价空间。

　　服务应与收费同进退从银行开收银行卡年费、小额账户费时开始，银行提供的免费午餐就已陆续结束，现如今，就连收费的“午餐”都要连连涨价。

　　工行公告称，此次对部分个人金融业务收费标准进行调整，是为了“向客户提供更为优惠、优质的服务”，那么银行的服务是否真的相伴而“涨”了呢？经常使用工行服务的王小姐向记者表示，并没有感觉到工行的服务比其他银行有什么优势，但是却要支付高出其他银行许多的服务费用。例如同样在网上银行进行一笔5万元的同城跨行转账，工行要收取45元的费用，而多数银行只收取2元的费用，差别实在太大。

　　不少网友也表示，银行在涨价的同时，应该也对如何提高服务质量给出具体承诺，比如到账时间更快，或是办理起来更方便，而不是笼统地表示为“更优质的服务”。

　　事实上，银行业的服务成本也在不断上升，银行服务能力及水平较以往都有所提升，适当上调收费属于正常的市场行为。但上调手续费的确要配合优质的服务，使客户获得更多的实惠。尤其是据媒体的最新报道，2009年工行的盈利全球居首，在这样的情况下，银行如此“急吼吼”地提高各项个人业务收费，不得不让人产生“银行的利润是建立在行业垄断基础”之上的质疑。