“武汉客户服务中心拥有超过200名客户服务代表，人数是联邦快递在中国三个客户服务中心里最多的，其余两个分别在北京和广州。两年前武汉客户服务中心成立时，是为全国的国内限时客户提供服务，扩容之后，该中心开始同时为华东地区的国际快递客户提供服务”，联邦快递中国区客户服务部董事总经理朱淑暖告诉记者：“我们为此在当地新增了95名客户服务代表，由于国际快递热线服务时间是周一到周六每天24小时，为便于员工上下班，我们的办公地点选择在交通便利的地方。”

　　据了解，除了将为华东地区国际快递客户提供服务的中心从上海转到武汉，联邦快递还将其服务亚太区的人力资源分享服务中心和结算服务中心都放在这里，联邦快递在武汉的员工已经达到400人左右。“武汉地区教育发达，在这里可以招聘到大量素质较高、适合公司发展需要的员工。”联邦快递公司表示。

　　作为中国中部地区的中心城市，武汉在全国物流网络局布局中的枢纽地位应该是联邦快递重视该地区的另一个更重要的因素。该公司中国区总裁陈嘉良明确表示，随着多个高科技行业的项目、企业陆续落户武汉，该地区的产业升级步伐正在加快，企业对物流服务的需求也面临着升级，限时快递服务的市场正在增大，联邦快递希望是走在需求的前面，及时为客户提供他们需要的服务。