日前，北京王小姐在ZOL博客上发文章大倒受格力“欺压”的苦水。2006年王小姐本着大品牌等于好质量好售后服务的观念，购买了一台格力空调，谁不知却是买了个不定时炸弹回家。王小姐至今回想仍非常后怕。

　　据王小姐介绍，自206年购买了该部格力空调后，大大小小的问题就接连不断。首先是在使用过程中出现漏水情况，叫格力维修工过来维修，效果也不是很好。接着就是这样那样的小毛病，叫来修了好几次仍未完全“断根”。

　　然而这只能算是“小打小闹”，让王小姐忍无可忍的事终于还是发生了。2009年大年初二凌晨12：49，王小姐一家在客厅其乐融融过春节，突然听到一声巨响，伴随着巨大的玻璃碎裂声。起初大家以为是新年炮声，但想想觉得不对劲，巨响怎么会离房子这么近，还能感觉到“震感”。于是冲进房内一看，全家人都吓傻了眼。窗户玻璃碎了一地，连窗上的纱窗也被震离窗户横躺在床上。原来是窗外的空调外机爆炸了！楼下空调外机的零件四分五裂，散落一地。空调外壳扭曲变形，后部铁纱网还被炸出了一个大洞！

　　王小姐一家在错愕之余，十分气愤。这幸好是在春节期间，大家没这么早睡，要是上班时候这个时间人早休息了！后果真不堪设想！也幸好当时楼下没人，人都在家过春节。这也是不幸中的万幸，只是至今回想仍十分后怕，而好不容易一家团圆好好的心情就这样被一扫而空。王小姐表示事后她找格力的人“算账”，然而爆炸事件却至今未得到解决。更让王小姐又气又好笑的是格力厂家要求王小姐签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”，同时，王小姐也能因此得到厂家“赞助”空调外机一台。

　　王小姐同时表示，她肯定不会让格力“得逞”，这么稀里糊涂就把事情翻过，如果实在不行，她将会诉诸法律手段。

　　6月10日，又一位王小姐向记者反映 ，格力空调售后服务水平和恶劣的服务态度令她失望。王小姐5月下旬买了一台格力空调，其安装人员执意要求锯断防盗窗以便他们安装，王小姐家住二楼，安装人员就要求王小姐提供长梯。由于王小姐不同意锯掉防盗窗，也没有提供专业长梯，格力空调安装人员竟然拒绝安装，空调变成了碍人手脚的摆设。

　　“格力空调，世界名牌”？一团糟的售后服务，似乎配不上这样的宣传口号。王小姐称，“为了自己方便安装，就要锯断用户的防盗网；一个偌大的安装公司没有安装空调必须的梯子等工具，咄咄怪事。”

　　无独有偶，这样“有特色”的格力售后服务不是仅王小姐遇到。

　　5月24日，天涯网友“千年正好明天”遇到的格力售后服务也令人匪夷所思，格力空调客服与安装人员说法不一，自相矛盾。客服人员表示在墙上钻洞免费，安装人员则一会儿说安装人员不负责钻洞，洞要用户钻好；一会儿又表示“钻洞可以，但要收费100元”。“千年正好明天”认为，简单的一个安装，客服明确表示免费安装，安装人员则为了100元费用找尽理由。

　　消费者这样糟糕的经历，是因为格力空调“卖得太好”导致售后服务忙不过来，还是格力售后服务“缩水”问题由来已久？记者调查发现，格力空调售后服务差是有史可考的。

　　2008年格力售后服务人员在安装滞后、乱收费、砸坏用户墙体、服务承诺不兑现等问题已经非常严重。由工业和信息化部主管中国电子商会主办的3·15消费电子投诉网《2008年度空调行业投诉统计分析》显示，2008年共受理空调行业有效投诉1336宗,格力遭投诉214宗，居投诉榜首。

　　消费者认为，格力售后服务严重缩水，消费者要购买格力空调，不仅要在购前做好充足调查，购买时与格力充分沟通好售后服务的具体内容，还得把自己磨练成百事通，否则很有可能遭遇陷阱。