一是深入开展网点星级服务达标工作。印发了2009年网点星级服务达标工作意见，明确提出了网点星级服务达标工作的指导思想、目标、标准、进度要求、工作措施和部门责任分工。逐项制定达标工作管理措施，落实达标责任到人。同时集中人、财、物有效资源，组织开展以网点为依托的高、中端客户营销推介活动，开展规范服务和服务环境整治活动，确保业务指标与服务水平同步提升。在服务规范集中整治活动的基础上，继续将“五统一”原则纳入网点规范化建设。继续加强在网点内外部环境、物品摆放、员工职业形象、大堂经理配备和履职、自助设备运行等方面的管理和检查，确保星级服务达标效能。

　　二是持续抓好个人客户服务精细化管理工作。进一步调整优化个人优质客户服务流程，做精做细个人客户服务，逐步建立常态化、制度化的个人客户服务管理机制，全面增强我行个人客户服务的自觉意识和能力。

　　三是切实搞好员工培训，提高员工综合素质。加大培训投入，认真做好服务礼仪比赛组织、选拔及参赛工作。进一步加大员工规范化训练培训力度，落实人员、时间、标准及要求，营造浓厚的规范服务氛围，展现员工良好职业形象，促进员工服务技能和水平的不断提升。