记者昨日从市工商部门获悉，今年上半年，市“12315”申诉举报受理指挥中心共接受消费者咨询申诉举报4442件次，其中咨询3151件，投诉933件，违法举报328件，其他30件。在所有投诉中，手机投诉高居榜首，服务性投诉首次超质量投诉。
手机投诉居高不下
    今年上半年，在消费者有关商品类申诉中，手机、家用电器、交通工具、服装和鞋帽、食品分别以133件、124件、75件、64件、33件占总投诉量的前5位。其中涉及手机的投诉数量比去年同期增加了141%，排名也由去年的第二位跃至榜首。手机通话质量差、死机、按键不灵、主板故障等，是消费者投诉的主要内容。
    泰州工商局有关人士分析，手机投诉量多的原因主要有：手机市场竞争激烈，山寨手机、翻新手机混杂于手机交易市场；手机出现问题，买卖双方争议很大，售后认为是消费者“人为损坏”，要么收费修理，要么让消费者出具检测报告；经营者不认真履行“三包”责任，修理者故意不如实填写或少写维修记录，逃避手机退换货的规定。
汽车类投诉维权难
    消费者李先生反映，1月份购买了某品牌轿车，使用后发现发动机有异响，找该品牌4S店维修，对方称是水泵坏了，可修了3次都没修好，李先生想退车，商家告知车子不可退款，只可维修。
    据统计，上半年，市区新增私家车数量比去年同期增长了1.5倍，与此同时，汽车类的投诉比去年增加了1倍多，达到16件。
    消费者对汽车的投诉数量虽然不到总量的2％，却是调解的难点。由于汽车“三包”规定尚未出台，各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业经常互相推诿、逃避责任，给消费者维权和调解工作带来较大难度。
网上购物市场有点乱
    5月份，家住市区南园小区的朱小姐在网上购买了一件标价29元的黑色雪纺七分袖衫。货到后，朱小姐发现，除了袖子是雪纺的，其他部分为化纤等混合面料。朱小姐向商家反映，商家不予处理。
    上半年涉及网上购物的投诉同比增长50.9%。
    据介绍，由于网上购物和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者仅凭商家的广告宣传和承诺了解商品信息和服务范围，消费安全性低，侵权隐蔽性强。当消费者发现所购商品存在质量问题或者与订购商品不符时，如果商家不肯承担责任，躲避不接电话，不回留言，消费者身处异地又无发票等证据支持，维权将非常被动。
    服务性投诉首次超质量投诉
    从投诉问题性质看，上半年，涉及售后服务的投诉为367件，比商品质量类投诉多了82件，服务性投诉首次超质量投诉。
    售后服务问题主要集中在不履行三包义务和不履行维修合同义务两个方面。五一小长假期间，某商场搞促销活动，靖江市的刘先生购买了电视、冰箱、空调、音响等家电，商场工作人员说24小时内送货上门安装，货是按时送上门了，可安装空调和调试音响的工人却迟迟不来。刘先生给商场打电话，对方却说，由于促销优惠幅度大，购买的人较多，售后服务安排不过来。