右三：雀巢（中国）有限公司消费者服务经理武丹女士在颁奖晚会
本次评价活动以中国商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准-《商品售后服务评价体系》为依据，评价程序包括：企业名单推荐或申报；评委会评审，确定候选名单；候选名单网上公示，确定入围名单；入围名单网上公示，确定终审名单。经过数关的角逐，雀巢终因其在消费者服务方面取得的出色成绩，赢取该活动两项大奖。
雀巢大中华区集团事务与市场推广单位总监刘金辉先生说："在雀巢，我们把消费者看作是一切工作的核心，因为我们的品牌是属于消费者的。售后服务为我们提供了一个与消费者接触和沟通的良好机会。为了进一步提高满足消费者需求的能力，我们需要通过消费者的视角去观察消费者所关注的，站在消费者的角度上去理解消费者所感受的。只有消费者认为重要的才是最重要的，而不是我们凭空假设的。对我们来说最首要的是创造并维系来源于消费者的价值理念。我代表雀巢公司向评委会的所有成员、专家和消费者表示诚挚的感谢，感谢你们对于雀巢消费者服务的信心并投出宝贵的一票。赢得这两个奖项更加坚定了我们永远把消费者放在首位的承诺。"
雀巢公司建有高效的消费者服务体系，以保障消费者在买到雀巢的产品后，如在使用过程中有任何询问或问题，能够在第一时间与公司取得联系从而获得及时有效的服务。考虑到消费者的需求存有地域性的差异，雀巢还在全国各地的销售联络办事处建立区域性的服务网络，以取得消费者沟通服务的本地化，为不同区域的消费者提供及时准确的本地信息和服务。
