日前，针对出现问题的部分惠普笔记本，惠普公司公布了“客户关怀增强计划”及相应实施细则。该计划显示，针对所有受影响的用户，惠普都将一一给予妥善解决。

　　“现在的首要任务是为所有受影响的用户妥善解决问题，并用行动把我们的服务变成竞争优势。”惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利在接受媒体采访时表示：“由于惠普的产品和服务问题而给用户带来了困扰，我们表示歉意。”另据张永利透露，目前，惠普已全面启动一项为期30天的综合整顿计划，以妥善保障客户权益。

　　惠普铺设三条沟通渠道 全国同步处理用户问题

　　3月20日，惠普发布“致惠普笔记本电脑中国用户的信”。该公开信表示，针对产品及服务问题，惠普将严格落实面向计算机产品的三包规定， 妥善解决客户提出的问题，以再次赢得消费者和媒体的信任。

　　截至目前，惠普已在全国范围内铺设了三条沟通渠道，以切实兑现对受影响用户的承诺，其中包括：一、所有惠普笔记本服务中心将运营时间延长为早8:30至晚9:00；二、中国惠普客户支持专线400-610-0039-9和800-810-0039-9即刻投入使用；三、在全国16个城市的所有金牌服务中心落实绿色通道的设立措施，并陆续在全国范围内以最快的速度进行推广。

　　三大核心测试体系　坚守卓越品质承诺

　　自1939年创立以来，惠普公司一直视产品质量为生命。历经70余年的发展沿革，如今，惠普依然坚持对产品负责的品牌承诺，而这种承诺也渗透在惠普产品生产过程中的每一个环节。以惠普笔记本电脑产品为例，为了保证其具有良好散热性能，对其进行的红外热成像监控键盘耐久测试，一个键盘敲击机设计用于模拟7年的键盘使用，键盘需要经受2,000万次敲击的考验。可以说，每一台惠普产品都是经受过严苛的考验，从而达到质量的耐久和可靠。

　　据悉，惠普目前在中国建有两大电脑综合性生产基地，全线产品拥有权威的质量可靠性认证，凭借代表全球最先进的研发技术和生产线，对每一个走向市场的产品进行严格的检测，保障产品达到“零失误”。

　　“惠普中国工厂所采用的是先进的流水线装配以及测试系统。针对产品质量可靠性，惠普的三大核心测试体系能够给予有效地保障。”惠普负责人介绍。其中三大核心测试体系包括了：产品预测试、产品老化测试以及产品安全测试。而产品安全测试体系中更是涵盖了高压测试、接地测试、抗电磁测试以及极端气候条件下的检测项目。

　　惠普重庆负责人透露，一直以来，惠普都非常重视产品生产过程中的信息化部署，从而有效地反馈产品测试以及抽检信息。如，惠普重庆电脑生产基地在IT网络建设方面的投资占就占到了总投资的30%，每一生产楼层都有4000~5000个千兆信息点，其规模相当于一家大型企业的全部网络系统。该负责人还强调，重庆工厂以生产最新型号的惠普家用及商用笔记本电脑为主，相关产品销往西南各地，其制造的产品均不在问题笔记本之列。

　　始终围绕用户需求 铸就10年金牌服务

　　作为全球最大的PC厂商，惠普始终致力于完善其服务体系，以满足用户不断更新的需求。如今，惠普的售后服务网络和呼叫中心遍布全球各个角落，无论用户身在何处，都能领略惠普便捷、完善的服务品质，充分享受惠普国际化品牌带来的优质服务。如，惠普率先在国内为用户提供全球联保服务，目前其标准便堪称业界领先。

　　在中国，惠普也始终秉承对服务的追求和对消费者的承诺。作为惠普服务体系的品牌，“金牌服务”自1999年正式确立以来，经过十余年的精耕细作，已在全国420座城市拥有500多家服务网点，近60个不同规模的专业备件库以及4700多名专业认证的工程师团队。