记者 康民中银保险运营集中项目启动大会日前在安徽举行，中银保险运营中心正式落户安徽合肥。作为与中国银行集团客服中心的一个重要部分，中银保险运营集中项目建设标志着中银保险“以客户为中心、以科技为引领、以银保为特色”的发展理念的全面实施，通过该项目建设实现承保、理赔、客户服务的集中和财务、风控等功能的整合，提高公司创新发展能力，提升客户服务效率，切实维护消费者利益，实现中银集团一体化金融服务。

　　中银保险运营中心将按照客户类型整合前台的销售和服务资源，建立客户分类管理和分层次服务体系，尤其是对重大客户建立专业高效的综合服务体系；按照专业化分工设计出中后台运营体系，建立专业高效的运营体系。通过运用IT技术实现对各分支机构进行标准化集中管理，先期解决保险销售、核保、核赔等环节的标准不统一，流程过长，效率较低，前台、中台、后台协调难等困难，使各业务流程操作更标准化、自动化、规范化、合理化。运营中心设置了承保、理赔、运营质量管理和客服等多个中心(或部门)，并为后期建设进行了预设。

　　运营集中作业模式为中银保险快速响应客户需求、推介不同产品和优质高效服务，提供了极大可能，有利于中银保险乃至中国银行实现多元化、一站式金融服务服务，有利于实现产品的全方位供应，以及最有效地利用客户服务资源，真正让客户体验服务的无缝对接，让客户在同一平台下，享受到全方位的金融服务。