“因为我们的存在，这里阳光明媚。
因为我们的存在，这里充满温暖。
我们在这里，树立了神舟品牌的辉煌形象。
我们在这里，筑成了强大的售后体系。
我们在这里，解决了用户的困难，使客户享受阳光般的服务。
我们在这里，争取了更多神舟品牌的拥护者。
我们在这里，我们骄傲着，自豪着，承担着，享受着。”
——《我们在这里》 作者：北京鸿涛众鑫客服部
一个品牌的生存不仅靠好的产品，更重要是让顾客感到放心、暖心以及贴心的售后服务。做为一个知名的电脑品牌，神舟电脑秉持“以客户为本”的信念，成立了专业的客户服务团队，设立了遍布中国各地的客户服务中心，确保客户咨询或疑问都能在最短的时间内得到解决。而全新800免费客户关怀热线800-830-7108，更是让用户感受到主动、完备、迅捷的服务。
神舟电脑客服中心以深圳总部为核心，包括呼叫中心、客服维修中心（RMA）等多个相关部门；以各地分公司神舟直属客服中心为主线，专职处理售后服务以及提供备件工作；同时以全国近数百家“星级服务站”作为终端，方便用户在当地能够及时解决问题。如此从点到线，再到面的全方位服务体系，才造就了今天神舟的辉煌。
神舟电脑总部客服中心包括呼叫中心、跟踪及处理中心以及RMA中心等多个部门，各个环节全方位为全国的客服工作提供支持。呼叫中心拥有几十条800免费服务技术咨询电话，保证第一时间接收到用户的信息反馈。
客服维修中心（RMA）设立多个部门负责维修。其中笔记本维修设立了维修、测试、老化、包装等多个专业化部门，物料的充足和维修的及时，大大缩短了TAT（维修周期）。维修技术员利用充分完备的测试软件和手段在各种准系统上对维修后的良品进行全面的功能测试和稳定性老化测试，以保证笔记本电脑能达到稳定的品质和优异的性能。本着对客户负责任的态度，每片被更换下的不良主板上都佩挂信息跟踪卡和笔记本电脑上附着信息跟踪单，详细的记录了不良故障和维修、检测、老化的全过程，有效的从过程中控制了品质，从而FQA（成品检验合格率）提高得很快。整机维修主要负责台式机、LCD、液晶一体电脑维修，屏的检测始终放在首位，配备有先进、完善的测试老化设备和测试工艺。
客服维修中心工作人员，正在进行笔记本电脑维修
品质科在对检修后的笔记本进行进一步检测
神舟电脑在北京、沈阳、济南、武汉、上海、南京、长沙、广州等全国各地有50多家直属分公司，每个分公司都下辖一个区域客服分中心，作为总部客服中心以及各地数百家服务站的维系纽带！主要负责解决用户的各种服务问题以及维修备件工作，这样才能让服务工作更直接更贴心。
神舟遍布各地有数百家星级授权服务站，不但在第一线提供专业与亲切的维修服务，并且与售后服务团队紧密结合，保证用户在遇到问题时，不论是产品咨询、购买咨询，软硬件技术支持，或者保修信息查询，都将获得最直接与快速的解答。
神舟客户服务中心一方面通过优质的服务提升客户满意度，增强客户忠诚度以保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理。神舟客户服务中心不仅是差异化服务的平台，更是对渠道、对客户经理的营销支持平台。我们一直坚守“用户至上 服务至上”的服务理念，经历着种种市场浪潮。
