当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制，特别是先体验后购买的模式越来越受到消费者的喜爱。传统标准化产品已不能满足消费者的个性化需求，他们希望得到按照自己要求定制的产品和服务。这些变化导致产品生产方式革命性的变化。

脉灵康生物科技有限公司运营总监王坤

    而脉灵康就是这样一家以半慈善化为主的客服理念。奉行体验感受，亲情服务。客户可以直接的、免费的、长期的体验脉灵康的产品，为客户提供周到的服务。严格要求客服人员，为解决客户问题开通24小时服务电话。按照公司规定正视自己的工作态度，认真负责，耐心为客户解决问题。每一通电话都要做记录并及时回访客户产品使用情况。

    同时，脉灵康在北京有三家分公司，每家分公司都有专业的市场指导专员，定期为客户做健康讲座，提高客户的认知度，同时脉灵康总部定期的为市场指导专员进行培训。努力让指导专员做到更耐心，更专业，更完善。

    脉灵康在全国有2000多家体验店，以低价位高覆盖的营销方式，覆盖全国500多个城市，所生产的产品像钻石一样，每台机器都有自己唯一的编号。2012年销量与去年同期相比增长20%，正是有这样健全的服务体制为脉灵康带来了惊人的经济效益和庞大的业务团队。

    面对记者的采访，脉灵康生物科技有限公司运营总监王坤讲到：“我们还有很多不足的地方需要改进，在2012第四季度我们将实施更加与时俱进的客服机制改革。将在原有的基础上增加客服人员50%，加大维护客户力度，对客户进行定期回访、电话指导追踪、上门服务、详细备录客户档案、健全客户信息库、将每一位客户分配到个人去维护等等，以主动客服为主。”因此，脉灵康的企业成就与对客户的服务是分不开的。

    总之，为切实营造高效、和谐的服务环境，脉灵康按照客户服务标准化实施要求进行落实，提高服务质效，健全完善服务体制，结合实际，进一步探索个性化的客户服务方式。