如今，维修行业也成了“李鬼”们掘金的场所

　　保修卡是产品保修的凭证，由于其特殊的身份，消费者在购买产品后一般都会妥善保管，并且把它当成产品的“护身符”一样来对待，不过，近来有越来越多的投诉表明，这个“护身符”已经不保险，甚至还沦为“李鬼”们的“帮凶”，这究竟是怎么回事呢？不妨看看上海宋先生的遭遇。

　　宋先生2003年6月份购买了一台东芝高清电视，2008年3月12日，该电视出现故障，他拨打了保修卡上的报修电话(021-63508649)，不久，一个自称孙朝伟的维修员上门检修。检修的结果是高清盒损坏需要更换，孙称更换费为1000元，经过讨价还价，最后以900元成交。

　　一周后，该电视又出现了先前的故障，宋先生拨打了孙朝伟的手机(13816557869)报修，孙随后又更换了一个高清盒，但一年零三个月后该电视又“旧病复发”。宋先生再次报修，但上门的还是孙朝伟，因为对其失去信心，宋要求安排其它的人员过来，然而，孙朝伟却表示，你再打电话还是他过来，因为维修部就只有他一个人。

　　孙朝伟的一番话让宋先生起了疑心，他上东芝的官方网站找到了企业的售后服务热线(800-810-5796、800-820-5796)，投诉后对方告诉他，说他拨打的021-63508649电话早就不是东芝服务网点电话，系统里也没有任何宋先生的报修记录，不过，企业会派工作人员及时上门给他修复电视。

　　让宋先生没有想到的是，东芝售后上门竟然发现了一个惊人的秘密。

　　东芝维修员打开电视后发现，孙朝伟此前更换的高清盒是旧的，因为该高清盒上的生产日期早在2002年，不仅如此，还有明显维修过的痕迹。

　　东芝维修员告诉宋先生，一般来说，企业正规的售后人员上门都会着公司统一的服装，并且还会配带工作证等，但据宋先生事后回忆，孙朝伟几次上门都没有穿东芝的工作服，更没有主动出示过工作证。

　　由于发现孙给用户更换的是返修过的旧高清盒，东芝售后还特意教了宋先生今后怎么样预防维修人员偷梁换柱使用劣质配件的方法——如果需要更换部件，建议用户最好检查一下，如，检查该配件的外包装是否完整，有没有拆装过或者使用过的痕迹等。另外，劣质配件一般制作比较粗糙，外包装也比较差，用户仔细检是可以发现很多问题的。

　　维修完毕，东芝售后只收了不到500元费用，几乎是孙朝伟的一半。

　　由于是拨打保修卡上的电话招来李鬼的，宋先生表示，自己除了会吸取教训外，他更希望向李鬼们讨一个说法。然而，向李鬼们讨说法讨何容易。我们接到宋先生的投诉后，拨打了孙朝伟的电话，当笔者把宋先生的投诉讲完，对方态度就极其恶劣，并立即挂了电话，当再次拨打时，就再也没有人接听了。

　　支招：此类纠纷可找厂商讨说法？

　　广东省格林律师事务所的杨河律师对此表示，知情权是用户最基本的权益之一，用户按保修卡上的电话报修，是无法预知该电话是否存在问题或陷阱的，因此，用户上当受骗企业是要担负一定的责任的，他建议企业在撤消售后网点或者变更售后电话时，一定要在自己的网站上公示，或者通过其它渠道进行宣传，尽量避免像宋先生这种情况的发生。

　　据了解，宋先生拨打的保修卡上电话此前确实是东芝在当地的售后维修网点电话，但由于几年前该维修网点搬迁，电话就没再使用了，现在该电话为何落入到孙朝伟的手中，企业也不是太清楚。

　　由于用户拨打孙朝伟的电话时，他都会冒称自己是东芝的指定售后维修网点，笔者因此建议东芝公司能向电信运营商交涉，及时撤消该电话，以避免更多的用户上当受骗。

　　消费警示

　　我们此前写过多篇有关李鬼维修网点乱收费的报道，不过，这些“李鬼”们大都是靠注册假的电话再通过网络推广“作案”的，这类骗术并不高明，用户稍加注意就很容易发现端倪，但是，像宋先生这种情况就非常隐蔽，用户们根本不可能会想到保修卡上的电话也会有诈，所以上当的概率会非常高。

　　目前绝大部分企业会定期对售后维修网点进行考核，对一些售后服务不佳的网点会进行淘汰，另外，再加上网点搬迁等因素，不少电话往往会变成空号，而有些电话，骗子们会“鸠占鹊巢”，专等用户上钩。

　　由于此类情况大都是发生在当地的售后维修网点上，从我们长期处理投诉的经验来看，我们建议大家最好不要通过当地的售后维修网点报修，这是因为目前大部分企业都有专业的400或800售后服务电话，众多名牌企业还建立了强大的呼叫中心，不论何地的用户只要拨打企业的400或800电话，呼叫中心都会将用户的信息及时反馈给当地维修网点，这样可以有效地避免落入李鬼们的手中。

　　另外，用户如果是拨打当地维修网点的电话报修，还会有一个很大的弊端，那就是售后服务很可能得不到保障。这是因为当前国内家电等行业的售后服务大都以外包为主，这些加盟网点与企业只是签约关系，企业的品牌形象好坏与自己关系并不大，因此，用户如果只是向其报修，厂家在无法对维修过程进行监控的情况下，这些网点很有可能会有恃无恐地乱收费或者使用劣质配件。而拨打厂家的售后服务热线报修，厂家一般会全程监督售后服务过程，并会及时回访用户的满意情况，网点因为有了“紧箍咒”，往往也会给用户提供更优质的服务了。