1月29日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。该体系由重型装备制造商与现代信息技术服务商携手联合打造，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。

　　中信重工董事长、党委书记任沁新表示，公司将围绕“一切以客户需求为中心，一切以客户满意为目标”，依托新型客户服务体系，实现从传统服务增值理念向现代服务产业的转变，打造服务产业核心竞争力。

　　中信重工致力于为客户创造价值。据介绍，这一新型客户服务体系集成计算机电话集成技术，交互式语言应答导航技术，自动呼叫分配技术等多项技术，集科学化、智能化、信息化为一体，从客户实际需求出发，可为客户提供真正有价值的服务。该体系具备计划调度控制中心、服务过程管理、产品全生命周期管理、统计分析、技术支持、备件服务、远程在线监控、实时诊断、客户体验等多项功能。通过这个体系，客户不论在哪里，中信重工都可为客户在线提供查询、诊断、监控、技术、备件、指导等多种服务，并能通过3G视频功能，看到设备现场运转情况，帮助客户现场解决问题，实现服务增值。