为进一步提升客户服务体验，海康人寿近日对客户服务资料进行了全面升级。据悉，从2013年2月1日起，海康人寿新单投保客户都将获得包括《致客户书》、《客户服务卡》、《客户服务手册》在内的完整服务资料，便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各项服务内容及流程。

　　据了解，海康人寿此次全新推出的《客户服务手册》共收录了“合同签收”、“新单回访”、“合同效力终止及恢复”、“保全服务”、“理赔服务”等一系列的操作信息。针对各层级的贵宾客户，海康人寿还将统一发放《海康贵宾客户专属服务指引》及贵宾客户卡，让其在了解自身权益的同时尊享专属服务；此次升级的服务资料中一并附上的《致客户书》，以信函的方式呈现，对客户的信赖与支持表达谢意的同时，也对《客户服务卡》与《客户服务手册》进行了简要说明，更加方便客户理解和使用。

　　“此次客户服务资料的全面升级体现了海康人寿对"以客户为中心、不断提升服务水平"理念的践行。通过全新的客户服务资料，公司向客户提供了"诚信透明"的信息，从改善服务细节入手优化了客户服务体验。我们希望通过不断"超越期望"的服务，用实际行动赢得客户的信赖。”海康人寿首席运营官叶锦伟表示。