3月27日上午，亳州市“12345政府服务直通车”揭牌仪式举行。“12345政府服务直通车”系统集电话、网络、微博于一体，今后将成为市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台。

　　据了解，为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，优化经济发展环境，政府部门将12345市长热线、行风热线、市民论坛、市长信箱等政民平台统一整合，更名为“12345政府服务直通车”系统。该系统包括3个受理中心，即电话受理中心、网络受理中心和政务微博受理中心。合肥信息技术服务有限公司为本次直通车提供技术研发和技术保障工作。

　　我市共有90家单位被纳入“12345政府服务直通车”整合范围，以后数量有可能继续增加。市直单位将参与考评，考评方式主要包括日常考评、现场督办、跟踪督办、抽件回访、一季一通报等。考评内容包括四项，即领导重视情况、工作规范情况、来电办理情况和现场督查。

　　市委常委、市纪委书记汤涌，副市长王崧为“12345政府服务直通车”揭牌，市纪委副书记、监察局局长廉保军参加揭牌仪式。

　　群众诉求受理将实现一体化

　　本报讯 整合服务热线，畅通诉求渠道，是一项民心工程和德政工程。3月27日，“12345政府服务直通车”正式启动。这一系统既是理念的创新，更是推进服务政府、责任政府建设的重要举措。

　　“以前共有市长热线、市民论坛、行风热线和市长信箱等多个平台受理群众的咨询类、建议类、举报类事项，这容易形成多头投诉、多头受理、重复办理现象，造成了资源浪费。”据市长热线办公室主任雅林介绍，“12345政府服务直通车”正式启动后，对于群众多处反映的同一件事，“12345政府服务直通车”的工作人员会对投诉进行并单，再转给相关部门办理，有效避免部门实际办理的时候做重复工作。这一系统将全面实现群众诉求受理一体化、处理快速化的服务新机制，实现电话和网络统一平台运作、统一机构办理、统一实施监督、统一对外公开。

　　记者从相关部门获悉，该系统先行开通电话受理中心与网络受理中心。其中，电话受理中心仍以号码 “12345” 为投诉受理电话平台。网络受理中心在“中国亳州”门户网站开设“亳州市12345政府服务直通车”入口，设市民论坛、市长信箱、行风热线、市长热线端口。受理事项除电话现场答复、三方通话解决外，均转受理平台统一转办、督办、回复、回访。市民可以通过这些入口和端口进入对应的网站，反映问题、查询办理结果等。