为了电话咨询一个楼盘的房源信息，张先生辗转几大房产网站查找该楼盘的售楼部电话，可在几大网站却只能查到400开头的电话。而且按各家网站的提示，拨打数通400开头的热线后，张先生却发现接通率不高，遭遇了呼入限制。但不久之后，他却收到了几家网站组织的看房活动邀请。这是不是意味着，楼市400热线对本属于开发商的售楼电话在进行二次销售？是否成了购房者与开发商沟通线路上的“收费站”？
难言之隐
楼市400热线流程复杂
    张先生最近很关注楼市，看好了南延线的几个盘，却遭遇了一个很具体的问题——开发商的售楼电话仿佛成了稀缺资源，在几大主要房产网站上，都查不到开发商的直拨售楼电话，都被400开头的呼叫热线代替。但是，当他按照提示进行操作时，却郁闷地发现电话接通率颇低。“我至少拨打了10个电话，通过不同的400热线入口，既选择过人工转接也采用过自动转接，但至少有6个电话不能接通。相比之下，自动转接比人工转接的接通率还稍高一些。”这样的情况让爆料人张先生觉得不可思议，“按道理来说，人工转接应该能提供更好的服务。不然的话，那还不如直接提供开发商的直线电话。”
    从2010年底开始，各大房产网站开始用400呼叫系统替代开发商的直线电话对外公布。并且在行业内掀起了一场关于来电溯源的“数据大战”。某业内人士告诉记者，“最初的目的是想实现传统的媒体功能向交易促进的方向升级，从网站运营的战略角度出发是无可厚非的。”但是，实际情况却和之前的良好预期有所出入。
    据记者了解，目前成都几家主流房产网站如搜房、新浪、网易、爱房网等虽然都采用了400呼入系统，但是一般情况下话务人员基本保持在3-8人。而从事呼叫中心行业的相关人士告诉记者，按照目前各大网站公布的来电报告来看，这样的人手配备将成为各楼盘400热线的效果短板。或许，这也是售楼直线电话变呼叫中心之后，效果反而受影响的关键所在。
网站通常
收集数据二次使用
“购房者的知情权在一定程度上被屏蔽了。”对于这样的操作模式，张先生有点意见。在他看来，楼盘的售楼电话应该算是公共资料。
    对此，行业资深人士，长期关注电商模式的媒体人吴先生认为，关键问题在于400热线平台是否更好地实现了购房者和楼盘之间的联系沟通。“如果沟通良好，并且能够提供增值服务，那么这样的模式是能获得共赢的。”
    网站通常是通过免费发布售楼资料吸引客流量，然后以数据流量为有价资源与商家达成合作。但是，对于信息流的引导和挖掘，实现数据贩卖的边界在哪里？这一直是无法实现明确的课题。商业网站从信息披露平台转型为信息中介，其中涉及到多方面的利益诉求。目前，网站400呼叫中心对于自身来说，更多是成为了一个数据收集的重要来源，为各类销售活动提供潜在的依据。“一直以来，以最主流的搜索引擎为代表，互联网资料的公开和屏蔽都是行业界定中的一个难题。”陈邵明长期从事互联网商业模式研究，他认为：“目前消费类网站通过400热线平台，或者其他获取数据的手段实现信息的挖掘和整理，有一种‘此路是我开，此树是我栽’的味道。”
    在提供400业务的运营者看来，因为行业竞争的存在，这一模式已经成为必然的选择。“很多时候是客户的要求倒逼网站进行这样的业务升级。”某房地产网站的工作人员告诉记者，“客户要求量化效果，如果别家能做到而我们拒绝就会很被动。”