淄博联通客服呼叫中心负责全市的宽带客户各类咨询、电话营业厅受理、装移机回访、故障申告及回访、无条件受理回访电话营销、张店片清欠等工作，为了全面完成市公司2013年下达的各项目标任务，客服呼叫中心近期开展一列活动，多措并举促服务提升。

　　一是结合中心目前经营发展情况，将中心绩效考核系数调整，全力倾向一线。加大一线员工的绩效系数，调低后台支撑人员的绩效系数，有效调度和激发员工的激情和干劲;

　　二是开展度劳动竞赛活动，将电话外呼营销、回访营销和在线营销有效结合，并设置个人奖励、部门奖励和季度评比等一系列的竞赛考核办法，促使员工全力以赴为提升公司的经营业绩和发展效益作出积极的贡献;

　　三是积极配合市公司阶段性外呼任务，近期主要做好小灵通升级、新装宽带等阶段性回访调查工作，并提供详细的调查报告;

　　四是积极开展“文明催费 合作共赢”的竞赛活动，进一步提高清欠公司员工服务意识和工作热情，全面提升清欠公司的服务水平和清欠技巧，提高用户满意度;

　　五是加强团队建设，员工全技能提升。客服呼叫中心工会开展每月一主题的各类活动，同时将工会活动和员工业务技能提升相结合，根据短板分层次进行提升，开展技术比武、技能操作、心理调整等一系列的培训测试活动，提升员工的综合素质。