近日,在建行隆尧支行储蓄所营业厅内，一位老人的话语打破了平静，“谢谢你们及时相救，我才捡回一条命。你们真是当今的活雷锋啊！”他说着便拉住了储蓄所主任孟艳丽的手。原来，几天前，这位老人心脏病突发。正是孟艳丽及同事的及时救助，才为挽救老人生命争取了时间。事后，老人家便当起了建行的义务宣传员。 近年来，该行涌现出了一大批乐于助人、见义勇为的楷模事迹，有拾金不昧的“中国好人”孙晓瑾等三人、见义勇为制止恶性斗殴的员工刘韶峰、勇救自燃汽车司机的王志学、韩石锁等等。

    “进你们建行，哪儿都是笑脸，真觉得舒坦！”客户李大姐道出了建行人的追求。该行一直在围绕客户满意不断地改变着，从原来的不苟言笑到现在的微笑柔声，从原来的长时间等候到现在的几分钟，建行在一点一滴的变化中拉近与客户的距离，成为千家万户的贴心管家、理财助手。实施网点转型以来，该行在网点硬件投入方面坚持高标准、高起点，越来越多的建行网点出现在身边，客户办理业务越来越方便。而功能强大的网上银行不仅提供了转账、理财等金融支持，还开通了水、电、暖缴费等多种便民服务。走进该行营业网点，宽敞明亮的营业大厅可谓功能强大，不仅有饮水机、验钞机，还有雨伞、钱币袋、便民箱等……与此同时，该行提升“软服务”能力的措施也层出不穷，制定严格的服务标准，对服务意识、服务形象等方面进行规范；成立服务质量巡查小组；建立服务曝光台，实行服务行为全监控等等一系列大力度、多角度、全方位的措施。该行还开展了“走进同业谈体验”、“服务提升金点子”、“金融服务进社区”等一系列活动，让员工广泛参与，使“为客户提供最优质服务”成为全行员工的共识。