品途消息，3月22日淘宝网将与95081家庭服务中心合作，举办“生活家，就是爱轻松”小时工2小时服务活动。活动中每小时小时工服务费18元，每10个成功交易的订单将有1单免费服务。不管是淘宝背后的阿里巴巴，还是95081，此次活动都将助力其自身的O2O进程。阿里巴巴通过全资收购高德、对战移动支付、打造38生活节，在O2O布局上一直高调前进;而扎根线下10年有余的95081，最近也是动作频频，积极进行自身线上平台与线下门店的融合。

良好服务带来的信任状

淘宝是聚集众多商家和用户的主流平台，95081选择淘宝的原因不难理解。那淘宝为何选择95081进行合作呢?

家政服务市场尚未足够成熟，笔者曾在《天价月嫂之殇：服务标准化是家政O2O的门槛》一文中分析过此问题。家政服务公司服务质量存在差异，服务公司是否有足够的资源、稳定的服务水平，来支撑与应对活动可能带来的短期爆发性增长，将直接影响到活动的成败与淘宝的形象。

经过10余年的线下耕耘，95081积累了十几万的家政服务人员，并且这些服务人员都经过95081统一的家政服务培训，每个家政岗位都有相对应的培训，针对性非常强。作为核心资源的服务人员，是支撑本次活动的基础，而拥有如此量级且具有较高服务水平服务人员积累的95081，无疑成为其得到淘宝认可的重要因素。

除了服务人员资源积累的优势，良好服务质量也是合作考量的重要因素。95081良好的服务主要得益于其自身服务人员规范标准的培训。首先，成为培训学员之前，从业人员需要通过面试、身份证查验、体检三道筛选流程。保障从业人员素质问题、健康状况等基础条件符合标准。其次，服务人员分为专业知识和实操技能培训，具体到每个服务岗位，培训内容有所区别。培训后进行理论考核和实操考，考核合格的学员才会安排就业。最后，服务人员的工作都会以标准进行量化。每一项具体服务内容，都有统一的服务标准，服务人员按照标准执行，服务质量因此得到有效管控。与淘宝的合作将成为95081服务水平的又一信任状。

借助本次活动，淘宝继续延续生活服务领域的开疆扩土，其生活服务支付场景得到扩充，由此获取的用户行为数据，将进一步充实其阿里云的大数据积累。而95081将在活动中促进其用户消费，同时品牌得以推广与传播。

线上平台+线下服务的合作方式

活动由线上淘宝平台开始，活动页面将对接到95081家庭服务中心淘宝店(95081呼叫中心、微信公众号等其他线上平台将联动配合)，完成线上的服务交易环节，线下的服务则由95081全权负责。

当天，活动页面会出现小时工家政服务的信息。用户在活动页面可以直接下订单，每10个订单中将产生一个免费订单，享受95081提供的2小时家政小时工免费服务。随后用户将被导向95081的淘宝店，填写小时工服务时间、地址等具体信息，并在线上完成支付。

线下则依照95081的服务流程，按照具体的服务地点，服务中心安排附近的服务人员按时上门服务。服务完成将有对服务中心的质量反馈。此外还有服务完成后淘宝上的确认支付和服务评价环节。

此次活动的合作方式，是典型的家政服务O2O模式。用户线上下单，完成支付，线下享受服务，最后再回到线上完成交易并评价。从线上到线下，最终回到线上，形成完整的信息反馈机制。

做好活动用户沉淀

对于淘宝，活动过后可能就是商家维护。对于95081，需要维护的，除了与之合作的淘宝平台，活动用户同样非常关键。

首先，让优质服务占领活动用户心智。许多团购活动的商家在这点上做得就不够好。他们不知道通过团购吸引来用户后必须让用户记住什么，不能让用户留意到他们好吃的菜，舒适的环境，良好的服务，做好用户二次消费的引导。甚至部分商家对团购用户区别对待，菜品分量减少，服务怠慢，二次消费基本不可能，本身团购就是让利行为，如果不能留住用户，就完全失去团购的意义。95081与淘宝的活动同样需要注意这种问题。在服务中，尽可能引导用户去发现品牌优质的服务水平，享受良好的用户体验，增加二次消费的可能性，甚至让用户去建立和传播品牌口碑。此外，为了避免活动时订单爆发式增长导致服务水平的波动，前期做好充分的应急准备至关重要，活动中的服务好坏将直接关乎品牌形象。

其次，聚集活动用户培养黏性。对于活动用户除了用优质服务去占领用户心智外，还需要更多的点对点互动来培养用户黏性。而淘宝平台在用户互动上是比较薄弱的，可以用其他方式将用户聚集到更适合点对点互动交流的平台上。通过互动平台，向用户推送有价值的信息，做好互动交流，同时及时接收用户的反馈意见，以此培养用户黏性。

最后，提高重复使用率。重复使用率的提高能让公司以相同的成本获取更高的利润。这方面形式较多，比如可以基于前期消费，发放二次消费时可以使用的优惠劵，促使用户进行二次消费;或者通过CRM系统，将用户纳入会员体系，每次消费形成相应的会员积分，积分带来的服务优惠同样可以提高用户的重复使用率。

本地生活服务O2O是块难啃的骨头，线下的O是巨头难以做好做大的门槛。此次淘宝与95081家政O2O的合作是优势互补的合作，这种合作方式，未来将会越来越多。