近日，笔者在中国商业联合会等单位主办的，“第四届全国商品售后服务评价活动”，上获悉，国美电器凭借其完善的服务体系和不断创新的服务项目，得到了组委会的认可，摘得“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务十佳单位”两项殊荣。

“诚久保障”树行业服务新标杆

　　2007年9月，为了更好地服务消费者，国美电器在全国范围内推出了“诚久保障”服务，全面提升了家电行业的服务标准。规定，消费者在国美门店购买产品后，不仅可以享受到19日“价格保障”、39日“退货保障”，还可以享受到99日“换货保障”等服务措施，国美电器“诚久保障”服务从上述几个方面重新定义了家电卖场的售后服务标准，也是全球家电行业内最高级别的服务标准，维护了广大消费者的权益。现在，“诚久保障”服务已经深入人心，并得到了广大消费者的赞誉和认可。

全国最大呼叫中心满足消费者沟通需求

　　国美电器呼叫中心建立至今，已经成为全国最大的家电零售业呼叫中心，并覆盖了全国220多个城市，该系统和国美ERP企业资源管理系统进行了对接，实现了国美与消费者之间双向互动，并为供应商与消费者之间架起了沟通的桥梁，从而加快了市场与消费需求的响应速度，使供应商实时掌握顾客的需求，同时国美的多项服务措施也满足了不同消费者的个性需求，创造行业最高的客户满意度。如今，400-811-3333已经成为消费者尤其是国美会员便捷的沟通渠道。

　　今年4月底，国美电器耗资百万，开创了目前国内家电业首个短信自助平台，消费者只需拨打国美电器客服电话400-811-3333，通过语音提示就可以自助查询送货、安装、会员消费积分以及剩余积分等多项信息，又一次开通了家电行业短信自助查询的先河。

搭建全国规范家电售后服务网点

　　家电维修收费不规范、服务不专业、人员素质参差不齐……一直是困扰广大消费者。针对这些问题，国美电器积极调整，全力为顾客打造完善的家电维修服务保障，从最初单一的售后安装服务体系，拓展为集安装、维修于一体的专业化服务体系。2009年，国美电器在全国已经搭建完成全品类家电售后服务网点1196家，正在为广大的消费者提供专业的家电维修服务。

多项服务，家电保障更长久

　　2008年3月，国美电器在全国范围内推广了“家安保”电器售后服务延保服务，旨在为顾客提供全方位的售后维修保障。

　　此外，国美电器还在全国推出了电脑远程服务，为顾客提供电脑在线杀毒、崩溃救援、电脑管家等服务，为顾客电脑正常使用提供了完备的保障。同时，“国美家电医院”作为我公司售后服务落地在各个卖场的服务窗口，也在消费者心中树立了良好的专业化服务形象。

　　国美相关负责人表示，此次获得了“全国售后服务特殊贡献单位”、“全国售后服务十佳单位”两大殊荣，是对国美多年售后服务的肯定，国美将继续努力，给顾客提供更全面、更专业的服务，并将继续完善售后服务项目，确保在整个家电服务行业中的领先地位。