建行信用卡400客服中心的小伙伴们每天都要解答许多电话询问，有时也会接入外籍客户。
如果你还在用“hello”支支吾吾，或是绞尽脑汁也说不出一个完整回复，你就out啦！
一个合格的400客服人员在使用英语进行电话服务的时候都会怎么沟通呢？
别担心，小编特地为广大小伙伴们整理客服中心常用电话英语，哪里不会补哪里
接起电话
Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?
中国建设银行信用卡中心，请问需要帮助吗？
接起电话时，小伙伴们先要报咱们是建行卡中心，然后再说, "May I help you?"，更客气一点的话则可以说"How can I help you?"，因为这样的问法表示我该‘怎么’帮您, 而非是否需要帮助，但两者均可表达“为您服务”。
请您等待
Would you mind holding for one minute?
您介不介意稍微等一分钟?
如果客户打电话来, 千万不要因为听不懂就匆匆说"sorry"后求教督导或专家, 这十分不礼貌。
先告诉客户需等待，并记得给他一个明确的时间, 例如 one second 或是 five minutes。
如果时间到了还没找到解答方法，最好再说一次,
Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?
对不起, 我还在讲电话, 能不能再请你稍候一分钟？
客户打错
I am afraid you have the wrong number．
不好意思，您打错电话了。
This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.
这里是建设银行信用卡中心。我们无法为您转接***。请您改拨***。
面对无法解答的非专线业务，坦诚告诉客户，节省彼此时间。
转接电话
Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?
不好意思，将为您转接英文服务。请您稍等好吗？
外籍客户进线小伙伴们可以转接英文专线。若暂时无法转接，请客户留下信息，之后由专人回复。
The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as soon as possible.
专线暂忙，请留下您的名字和电话好吗？我们会尽快联系您。
暂未听懂
Sorry, I didn't catch you．Could you please say it again?
对不起，我没有听懂。请您再说一遍好吗？
I can't hear you very well．
我听不太清楚。
We have a bad connection．
通讯效果不太好。
没有听懂不用心急，礼貌请客户再重复一遍就好。
结束电话
Thank you for calling.
感谢您的来电。
Please feel free to contact us if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，欢迎联络我们。
结束电话沟通时，不要简单地说"bye-bye"。如果客户在电话中提到一些建议，小伙伴们可以表达真诚的感谢。
Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!
非常感谢您宝贵的建议。谢谢您的支持!
是不是觉得电话英语 So Easy？
不过这只是小编搜集总结的简单常用英语，小伙伴们感兴趣也可下班后深入学习。
虽然英语服务比较困难，但是我们还有能干的英文专线小伙伴们。而且不论是国外还是国内的客户，解决问题都是依靠我们热情的服务态度和扎实的业务知识。所以即便接到外籍客户，大家也无需紧张，要相信你们可都是我行信用卡400客服中心经验丰富的优秀坐席呢！
