近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

奥的斯电梯（中国）客服中心作为电梯行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）。

中文：奥的斯电梯（中国）客服中心

所在行业:电梯行业 所在城市:天津

坐席数量:30       建立时间:1994

服务号码：800-818-5588/400-818-5588

最佳案例：

1983年奥的斯在中国天津成立了在华第一家合资企业——天津奥的斯电梯公司。（已更名为奥的斯电梯（中国）投资有限公司）在中国，奥的斯已成为最大的电梯、扶梯生产商和维修保养服务商之一，其中，奥的斯电梯（中国）投资有限公司在天津、北京、上海、广州等地设有多家合资企业，并在天津、广州建有制造基地及研发中心，服务网络覆盖全国各主要城市和地区，为客户提供电梯、扶梯及自动人行道的生产、销售、安装、维修保养及现代化更新的一体化服务。在中国，众多地标性建筑均采用了奥的斯电扶梯产品，包括水立方、上海环球金融中心、天津电视塔、广州电视塔等知名建筑。

1994年奥的斯率先在电梯行业建立客户服务中心，2000年时成立了公司统一的24小时服务热线，并为客户提供800免费电话，全天候7X24小时为全国客户提供支持和服务。

2014年奥的斯服务热线正式更名为中国客户服务中心。从初期的单一型呼叫中心逐步发展成为多元化的服务中心。客服中心自成立以来为客户提供卓越服务的追求和自身专业性的要求从未降低过，每位客服代表上岗之前，会进行专业系统的培训和考核。客服中心执行一套严格的服务标准，业务职能分工明确，对每项制度都有考核标准。确保每位客服代表都能为客户提供专业并且卓越的服务。

客服中心根据话务趋势合理安排上班时间，客服代表处理日常话务，完成主管交予的各项工作。现场主管负责日常现场管理，部门工作目标的制定,计划,分配及完成，同时参与工作团队成员的绩效评定。客服中心为客户提供故障报修，员工回台，业务咨询，客户投诉，客户关怀等多项服务。要有条不紊的进行每一项业务与严谨的业务流程是分不开的，在处理任何业务的时候客服代表都要严格按照流程来执行。

客服中心是公司联系客户的窗口，客服代表在与客户的沟通中可以及时掌握客户的需求，也为其他部门传递客户的最新信息，协助其他部门及时调整对客户的服务改进。

客服中心的管理系统实行可视化管理，为客户建立统一的数据库，电话系统可以智能分配电话到每位坐席，通过监控系统展示每通电话的分配情况，客服代表的坐席状态。做到统一信息记录, 每一通电话有迹可循，面对突发状况可以随时调配。

客服中心的团队建设是保持部门高效运行非常重要的部分，公开透明的奖励机制建立了良性竞争的平台，也提高了客服代表的工作积极性。平时部门会组织大家参加春游烧烤，采摘，参观等团体活动。在活动中不仅提高了团队的凝聚力，也在活动中相互了解，更有利于在工作中相互之间协同合作，互相配合。组织家庭日不仅可以让员工体会到公司的人文关怀，也可以让员工的家属体会到员工的工作环境，部门文化，让家属更加支持员工工作的同时，员工也会自发积极的投入到工作中来。

奥的斯电梯中国客户服务中心成立十余年以来，从最初的几个人几台电话，发展到今天已经成为客户心中真正的一线通。

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。