东快讯(记者张婷婷)坐车遭遇拒载，半路甩客，想了解公路前方施工封道信息，违规举报车辆超限……今后，这些交通方面相关的问题只要拨打“12328”这一个电话就能获得帮助。

　　昨日，东南快报记者从福州市交通运输部门获悉，福州市正式开通交通运输咨询服务热线“12328”，据了解，“12328”为全国交通运输服务监督统一电话，是工业和信息化部核配的全国统一交通运输服务监督电话专用特服号码，是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。

　　据介绍，目前，福州市交通运输投诉热线968862主要职能是承接福州市道路运输经营性违章、非法营运、经营中服务不规范、不文明行为等电话投诉，以及咨询、救助等；并对违章案件进行调查、取证、开具执法文书，依法作出行政处罚等。

　　而“12328”热线除了受理出租车投诉外，公交车、公路(超限运输)、水路(船舶运输)等都可拨打该热线投诉和咨询，主要功能是受理交通运输行业的服务监督、举报投诉、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。

　　目前，北京、上海等26个城市已全面完成中国电信、中国联通、中国移动等运营商的接入开通，本地用户可以通过固定电话或移动电话直接拨打12328，异地用户可加拨长途电话区号拨打。

　　“这个热线是全国统一通用的，打破了原先地区不同号码不同的界限。”福州市运管部门相关负责人介绍，目前原福州市交通运输投诉热线968862暂时保留，待条件成熟后再停止使用。